22 de Agosto y sin eliminar la Clausula Suelo

Hola buenos dias, mi caso es el siguiente: a dia de hoy 22 de agosto siguen sin eliminarme la clausula suelo de BBVA, hice la reclamación pertinente al SAC a mediados de julio y sigo esperando. En mi oficina me han dicho varias veces que "se están eliminando todas y que no me preocupe", y de hecho me han enviado una carta de BBVA diciendo lo mismo, pero yo tenia entendido que tenian hasta 31 de julio. Es un poco extraño que a la fecha que estamos no lo hayan hecho no ?, sabeis si hay un plazo para ello ?, porque entiendo que hay muchas hipotecas que regularizar, pero de ahi a que no tengan un plazo máximo de tiempo...

Muchas gracias.

Buenos días,

No es el primer caso que pasa lo que comentas ya que algunas hipotecas del BBVA no han sido eliminadas aún. Lo más rápido para solucionar el tema es que hables con el director de tu oficina y que reclame él que te la eliminen ya. Si hace falta pregúntale cada día y verás como pronto te la eliminan porque en otros casos así se ha solucionado por esta vía. Otra solución que tienes si el director no te hace caso es presentar una reclamación al Defensor al Cliente del BBVA sobre este tema. Por la experiencia que tenemos con dicho Defensor actúa de manera rápida y diligente al contrario que el Servicio de Atención al Cliente que es malo.

Un saludo

Hola, el caso es que he hablado con el directo de mi oficina muchas veces, y siempre me dice lo mismo: " que las están eliminando y que tenga paciencia", pero creo que el tema es que como hace cuatro meses les hice una reclamación via Bco. de España y tuvieron que devolverme casi 2000 euros en comisiones cobradas indebidamente, creo que me tienen en la lista negra, y que ralentizaran el proceso el máximo tiempo que puedan. Lo de reclamar al defensor del cliente no lo habia pensado, hasta ahora todas las reclamaciones que he hecho por varias cosas diferentes han sido al SAC, pues creia que el defensor del cliente era una figura totalmente inoperante, al depender de la propia entidad.

En el caso de querer reclamar al defensor del cliente, como lo haríais ?, hay algún tipo de modelo al respecto ?

muchas gracias.  

Justamente es lo contrario, el SAC depende del banco y es inoperante, el Defensor del Cliente es "independiente". Además en el SAC te tardarían 2 meses en responder y te responderían con una carta tipo, el Defensor del Cliente revisará tu reclamación.

Simplemente deberías explicar en tu reclamación que de acuerdo a la sentencia del Tribunal Supremo debería haberse eliminado la cláusula suelo y a día de hoy no se ha eliminado por lo que solicitas la anulación, devolución de lo cobrado de más desde el 9 de Mayo y los intereses correspondientes.
Además menciona que has hablado reiteradamente de este tema con tu oficina y te han ignorado completamente y la respuesta que te dan es "ya te la eliminarán"
Como en cualquier reclamación deberás poner tus datos (nombre, dni, dirección y número de préstamo) y firmarla.

Un saludo

Una última pregunta, si he reclamado al SAC en el mes de julio, puedo reclamar ahora al defensor del cliente ?, o tengo que esperar la respuesta del SAC ?, gracias de nuevo.

Sí, puedes reclamar aunque puede que te diga que esperes a la reclamación del SAC en curso.

Un saludo

A mi me ocurre igual que a ti, el dia 31 me cobraron la cláusula suelo y presente queja al SAC,  recibí carta del SAC con fecha dia 09 de agosto diciendo que “ Vamos a proceder a la eliminación generalizada de la cláusula suelo para operaciones de personas físicas...” “ dicha eliminación se realizara a la mayor brevedad posible”

Después de esta respuesta sin dar fecha eliminación he presentado queja al Defensor del Cliente por correo y también al departamento de consumo de mi comunidad autónoma, también he vuelto a abrir incidencia en el SAC por que no puedo visualizar en la Banca Web el contenido de mi hipoteca “ plan de amortización y características del préstamo” ya que según me informo mi entidad mi hipoteca esta clasificada como “ 586 no clasificada” y que es una hipoteca subrogada a un promotor y que esta siendo gestionada por OP Plus.

Indignación e impotencia ante este hecho, creo que este mes todavia tendre suelo esto es frustrante , lo mas fuerte es la indiferencia del SAC y del los empleados de la entidad.
Por cierto mi hipoteca es de Unnim ahora BBVA.

acabo de recibir este correo de BBVA

Hola Daniel,


Nos hemos estado informando sobre los dos casos que nos planteabas, desde los departamentos correspondientes nos indican que están siguiendo los pasos necesarios para solucionarlos cuanto antes. Sentimos las molestias que puedas estar teniendo por la no visualización de tu hipoteca a través de la web; en cuanto al plazo de eliminación de la cláusula suelo, la fecha 31 de julio se marcó como estimación, no como fecha máxima, en todo caso, se están realizando todos los esfuerzos posibles para que el pequeño número de casos que quedan pendientes se resuelvan a la mayor brevedad posible.


Por supuesto, respetamos tu decisión de utilizar las vías que consideres necesarias. Si podemos serte de ayuda más adelante seguimos a tu disposición.



Un saludo.

Hola Daniel, creo qu estamos en una situacion muy parecida pues mi hipoteca es de unnim ahora bbva, y hablando ayer con el director de mi oficina me dice qu ya estan todas las hipotecas arregladad menos la mia, que al ser una refinanciaciin hipotecaria no sabe cuando estara. Yo estoy harto esperar, cuando pasen los dos meses de plazo des de que reclame al sac ire via banco de españa y despues al juzgado, un saludo y animos.

Yo me planto y este mes  ingresare la quota sin suelo, en el caso que me hagan requerimiento o cobren intereses por impago acudire al juzgado, creo que esto es impresentable por parte de BBVA.

tengo mensajes de BBVA Responde via Twiter explicitando que la fecha maxima seria 31 de julio y no estimada como me dice en correo enviado por BBVA.

alguien mas esta en la misma situacion de mantenimiento de clausula suelo por parte de BBVA pese al anuncio de fecha maxima a 31 de juliol para quitar la clausula segun BBVA para particulares?