CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

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CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

Rodrigo
Hola y muchas gracias por vuestra ayuda.

Tengo una clausula suelo techo así como varias penalizaciones ( abusivas) por no contratar algunos servicios de mi banco, (plan de pensiones, tarjetas de créditos, seguros de vida y hogar).

Realice todos los pasos, reclamación ante el SAC de Banco Gallego y reclamación ante el Banco de España.

El Banco de España me contesto admitiendo mi reclamación y envió al Banco Gallego mi reclamación, pasados unos días el Banco Gallego se puso en contacto telefónico con nosotros mediante el director de nuestra sucursal, para eliminar el techo de mi hipoteca y bajar el suelo, pero al no estar nosotros conformes nos dijeron que fuéramos vía judicial contra ellos, alegando que teníamos todas las de perder si no aceptábamos sus condiciones.

Han pasado ya casi 2 meses y no sabemos si el Banco de España nos tiene que enviar algún tipo de documento, para poder denunciar vía judicial o tenemos nosotros que poner la denuncia a Banco Gallego sin esperar ningún tipo de documento del Banco de España.

Espero me puedan dar una pronta contestación ya que mi situación económica es bastante precaria y la hipoteca se lleva mas del 80% del dinero que entra en mi casa.

Nuevamente gracias.
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Re: CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

Cláusula suelo
Administrador
Buenos días,

El Banco de España sí emitirá un informe pero tarda unos 4 meses desde que se presenta la reclamación.
Este informe no es necesario para la demanda pero te puede ser interesante sobretodo si te dan la razón.

Un saludo
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Re: CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

Rodrigo
Buenas noches:

En primer lugar agradecerles que me respondieran tan rápido.
Por otro lado decirles que el Banco de España ya me envió el informe dándome la razón y que este también fue remitido a Banco Gallego dándoles un plazo de 15 días para que resolvieran mis quejas.
El caso es que como no llegamos a un acuerdo con el director de mi sucursal de Banco Gallego, no se que debo hacer ahora.
Se que Banco Gallego tenia que responder al Banco de España transcurridos esos 15 días, pero de esto ya hace mas de 2 meses y no se nada del Banco de España.
Mi pregunta es ¿Debo ir ya por vía judicial o tengo que esperar a que el Banco de España me envié nuevamente algún informe?

Gracias nuevamente y perdonen mi desconocimiento.
Un saludo.
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Re: CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

Cláusula suelo
Administrador
Hola,

El informe final suele tardar 4 meses y por lo que comentas en tu caso han pasado 2 por lo que creemos que estás confundiendo el trámite de alegaciones con el informe final. El tramite de alegaciones es el momento en el que el banco de España notifica a tu Banco tu reclamación y les pide que presenten alegaciones. Esa carta pondrá básicamente eso. El informe final es un informe de bastantes páginas explicando al decisión final del Banco de España.
Si ya has recibido el informe final favorable a tu caso debes intentar que con ese informe el Banco Gallego te elimine la cláusula suelo. Si por el contrario, sólo has recibido el acuse de recibo del Banco de España debes esperar al informe final.

Un saludo
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Re: CUAL ES ES SIGUIENTE PASO EN MI RECLAMACION

Rodrigo
Buenas noches:

Muchas gracias por vuestra aclaración.