Cláusula suelo Caja Duero - oferta vinculante en escrituras

Buenas tardes;

Ya he hecho la reclamación al servicio de atención al cliente de Caja Duero intentando que me anulen la cláusula suelo de la hipoteca, la cual es de un 6%.
Como era de esperar, me han contestado que no, que estaba todo correcto y que en su día se me explicó todo correctamente.
He estado mirando lo de la oferta vinculante para realizar la reclamación al Banco de España y no la encuentro, es más, no recuerdo haber firmado nada de eso.
Me he revisado la escritura de la hipoteca y si es verdad que en un párrafo pone que se dispone de oferta vinculante y que no hay discrepancias entre las partes al respecto, pero no se adjunta copia de la misma junto con la escritura.
Tengo dos dudas, primero ¿debería ir copia de dicha oferta con las escrituras?
La segunda, al no tener copia de dicha oferta ¿se la debería reclamar al banco para así poder reclamar al Banco de España?

Muchas gracias.

Hola,

Si no tienes la oferta vinculante no es necesario que la presentes para reclamar al Banco de España. Lo que si es imprescindible es que presentes copia de la escritura.

Lo que nos extraña es que tengas una cláusula suelo del 6%!! El Euribor nunca ha estado tan alto!

Un saludo

Hola, muchas gracias por tu respuesta.
Es una larga historia.... jejeje
Hice una hipoteca primero de mi casa, la cual estaba construyendo, es decir, según proyecto, el cual me tasaron muy bajo, dicho hasta por la propia directora del banco. Ésta me "prometió" que al terminar la vivienda podría pedir una ampliación de dicha hipoteca, ya que al estar terminada y volver a tasarla me darían unos 20.000€ más.
Cuando terminé la vivienda, intenté comenzar con la ampliación que me "prometió" y a esta persona la trasladaron de oficina y entró un director nuevo. Éste me dijo que como estábamos con la crisis que las tasaciones habían bajado, etc etc.... Me hizo hacer la tasación de la vivienda construida (cuando sabía perfectamente que no me iba a dar la ampliación) y claro está la tasación apenas subía de la anterior.
Yo necesitaba este dinero para cancelar un préstamo personal de la compra del solar que no me habían metido junto con la primera hipoteca.
En fin, me hicieron hacer una segunda hipoteca para cancelar dicho préstamo personal y por eso me pusieron ese interés. A mi en ningún momento me dijeron que iba a tener un suelo del 6%, sino que al ser una hipoteca que cancelaba el préstamo que no me podían dar las mismas condiciones que tenía en mi hipoteca actual (muy buenas... euribor + 0.25), que el interés tenía que ser superior (según escrituras euribor + 2 y pico, no me dí cuenta nunca y no me dijeron que ponía más adelante en las escrituras lo del suelo del 6%. Como no me quedaba otra (ya que no podía pagar hipoteca + casi lo mismo de personal) pues fueron lentejas.... tuve que aceptar.
Cuál ha sido mi sorpresa cuando este año pasado, al ver que el euribor había bajado, antes de la revisión de la hipoteca fuí al banco a preguntar al director cual iba a ser la bajada de la letra y me dijo... "pues de la hipoteca te baja tanto (más de 100€ al mes) y de la segunda hipoteca nada porque con el suelo que tienes no te va a bajar nunca...", encima cachondeándose..... claro, yo no sabía que tenía suelo, así que empecé con todo el trámite de reclamación.
Él dice que me avisaron de todo.... mentira, y yo no encuentro ni recuerdo haber firmado ninguna oferta vinculante. Ellos se escudan en que es una hipoteca para cancelar un personal, pero en realidad es una hipoteca de una segunda vivienda y punto.

Bueno, espero haber aclarado lo del 6%. Como dije en mi primera duda ya había puesto la reclamación al departamento de atención al cliente y ya me habían contestado denegando mi solicitud. El próximo paso sería ¿reclamar al Banco de España? o ¿reclamarles de nuevo diciendo que no tengo ninguna oferta vinculante? Muchas gracias.

El siguiente paso sería reclamar al Banco de España.
De todas maneras con una cláusula suelo del 6% si no te la eliminaran deberías mirar de cambiar la hipoteca de banco. En la actualidad si bien los bancos dan hipotecas con diferencial alto son mejores que una con cláusula suelo del 6% y diferencial del 2%. Por ejemplo Bankinter tiene una hipoteca sin cláusula suelo y con diferencial del 1,95 %.

Un saludo

Gracias por tu rápida respuesta.
Muy bien, pues reclamaré entonces al Banco de España.
Ya estuve mirando para cambiar esta hipoteca a otro banco, pero no me ofrecían nada que me bajase mucho, la verdad que miraré en Bankinter por ejemplo a ver que tal.
También he mirado el juntar las dos hipotecas en una, pero con las condiciones que tengo en la primera y en comparación de importes con la segunda, al final me iba a salir peor.

Gracias.