Cláusula suelo en 2ª hipoteca por anulación de préstamo personal.-

Buenos días;

Tuve que hacer una segunda hipoteca ya que me denegaron la ampliación de la primera que en principio me habían prometido.
Esta segunda hipoteca, que no llega a 30.000€, tiene un suelo de mas del 6%, algo que desconocía, ya que el director del banco lo único que me comunicó (sin oferta vinculante), es que como se solicitaba para anular un préstamo personal existente, que bajaban los intereses, ya no eran tan altos como en el personal, pero que no me podían dar las mismas condiciones que ya tenía en mi otra hipoteca.

Ya fui a hablar con el director para reclamarle lo de la cláusula suelo, él en todo momento me dice que se me informó de todo, cosa que es mentira, y que como era para cancelar dicho préstamo personal, pues que me dieron unas buenísimas condiciones y que no se puede hacer nada, además, que como se firmó ante notario.....

Mi duda es... ¿tendría razón? ¿es verdad, que al hacerse para cancelar dicho préstamo personal no me darían opciòn a quitar la cláusula suelo? o ¿puedo reclamarlo normal con vuestros modelos?

Gracias. Saludos

Hola,

Si la hipoteca recae sobre una vivienda, que imagino que sí, puedes reclamar perfectamente y si no te dieron oferta vinculante y la hipoteca era anterioir a Octubre de 2011 incumplieron además la Orden Ministerial de Mayo de 1994. En ese caso puedes usar sin problema en modelo de nuestra web.

Saludos

Hola, gracias por vuestra respuesta.

Si, la hipoteca recae sobre una vivienda, otra vivienda que no es la mía, ya que no me dejaron ampliar la mía y me hicieron hipotecar una pequeña casa de los avales.

El banco lo único en lo que se escuda es porque se hizo para anular un préstamo personal, y por eso dicen que me tuvieron que poner esas condiciones.

No tengo oferta vinculante, todo fue de palabra, pero en ningún momento mencionaron lo del suelo, es más, yo me he enterado hace unos meses y la hipoteca creo recordar que es de abril o mayo de 2011.

Una duda, ya he hablado con el director, ¿la carta entonces de reclamación también se la tengo que dar a él? El modelo que tenéis y que me he descargado va a la atención del director de la sucursal.

Saludos y gracias

Buenos días;

Necesitaría saber, por favor, si la carta de reclamación va a la atención del director del banco o del departamento de att al cliente, es que en vuestro modelo pone att del director pero he visto por el foro y demás que debería ir a att al cliente, gracias.

Otra duda, no tengo oferta vinculante, pero mi hipoteca supera los 150.000€, no se si he leído mal por el foro, pero he entendido que si es superior a esa cifra no están obligados.... ¿entonces, se podrían escudar en eso para no aceptar mi reclamación?

Gracias.

Saludos

Hola,

En nuestro modelo pone que va dirigida al Servicio de Atención al Cliente (eso está en el encabezado).
Otra cosa es a quien se entrega, se puede entregar en la oficina al director o mandarla directamente al Servicio de Atención al Cliente pero siempre debe ir dirigida al Servicio de Atención al Cliente.

Que no se olbigatoria no quiere decir que sea transparente, deberás justificar la falta de transparencia en tu caso concreto diciendo por ejemplo que en ningún momento te informaron de la cláusula suelo, que no te dieron ningún tipo de oferta vinculante ni documento con las condiciones, etc...

Saludos

Muy bien, muchas gracias por todo.

Saludos