Cláusula suelo en Banco Popular

Buenos días,
Tengo mi hipoteca desde el año 2001 con el Banco Popular con una cláusula suelo del 4,5% y techo con el 8,5%. El pasado mes de julio, a través de correo certificado con acuse de recibo, presenté mi solicitud  de eliminación de la cláusula mencionada,  concediéndoles un plazo de treinta días para su respuesta y que en caso de no obtenerla, entendía que aceptaban la no aplicación de la misma.
A fecha de hoy, 6 de septiembre, no he recibido respuesta alguna y las cuotas de mi préstamo siguen con 4,5% establecido en la cláusula suelo.
¿Qué puedo hacer ahora?
Gracias y un saludo,
Mª José

Buenos días,

¿A dónde remitiste tu reclamación? ¿Al SAC? Si es así tardan unos 2 meses en responder por lo que deberías esperar a que termine dicho plazo. Una vez terminado el plazo si no te han respondido puedes poner una reclamación ante el Banco de España.

Un saludo

La remití a la atención del Director de mi oficina del Banco Popular.
Gracias

Pues deberías remitirla al Servicio de Atención al Cliente para poder reclamar al Banco de España.

Saludos

Te refieres al Servicio de Atención al Cliente del Banco Popular?
He de hacer un nuevo escrito adjuntando el anterior o me sirve el mismo actualizando la fecha?
Gracias y un saludo,
Mª José

Hola,

Te serviríael mismo modificando en el encabezado para que vaya remitido al Servicio de Atenció al Cliente y la fecha. Si te interesa tenemos un acuerdo para envíos certificados con Mail Certificado:

http://www.clausulasuelo.info/p/acuerdo-con-empresa-certificadora-de.html

Te lo decemos porque nos estamos encontrando en casos últimamente que después de esperar 2 meses la respuesta el Servicio de Atención al Cliente dice que no ha recibido nada por lo que es muy importante el envío certificado para evitar esto.

Un saludo