Cláusula suelo reactivada

Buenos días,

tengo un problema con mi hipoteca y quería exponerlo en este foro. El caso es que yo tenía una hipoteca en Cajasol la cual según escritura tiene un suelo del 4%. La misma se firmó en 2002 y con revisión semestral, yo en cada revisión solicitaba que si me podían disminuir el suelo y fui consiguiendo paulatinamente reducirlo A un 3,50%, 3,25%, 3,10% hasta que conseguí que me lo quitaran. De la bajada al 3,25% si tengo documento pero del resto no. En la última revisión se produjo un error pues me tenían que aplicar el Euribor de enero y me aplicaron el de febrero, lo puse en conocimiento de la oficia y al final me pidieron la escritura pues con el follón de la fusión no la tenían y que si podía yo facilitar una copia. Se la dí y mira por donde ahora La Caixa dice que mi hipoteca tiene suelo y que me lo van a aplicar pues ellos no tienen ninguna constancia de que me lo hubiesen eliminado y ellos aplican lo que figura en la escritura. He hecho una reclamación al defensor del cliente, me contestaron que le daban traslado al defensor del cliente de la CECA, el caso es que me han comunicado para el próximo mes el cambio de tipo y efectivamente me van a aplicar el mínimo. Mis dudas son: ¿cuánto tiempo tardarán en contestarme pues en el reglamento se habla de dos meses y ya han pasado, pueden contestarme con silencio?, si acudo a los tribunales ¿que costas aproximadas puede tener?, después de la contestación, si la hay, del defensor de la CECA me queda alguna instancia previa a los tribunales, supongo que el Banco de España pero no estoy seguro. Muchas gracias por vuestras respuestas.

Buenos días,

Efectivamente el plazo son 2 meses aunque todos los Servicios de Atención al Cliente y Defensores del Cliente van desboradados ahora de reclamaciones y pueden tardar un poco más. En cualquier caso no está obligados a responder y su silencio no supone la aceptación de la reclamación.
En cualquier caso tras 2 meses puedes reclamar al Banco de España.
Respecto a los costes del proceso judicial varian en función del abogado pero un mínimo de unos 1000 euros entre abogado, procurador y tasas te costaría.

Saludos

Gracias por tu rápida respuesta. Y con respecto al fondo del asunto, bajo tu experiencia como ves el asunto, el hecho de no tener un documento que me acredite que la anterior entidad me suprimió el suelo es suficiente para que ellos se agarren a lo que figura en escritura, si un préstamo que tiene una vida de 11 años y en aproximadamente 10 no ha habido suelo, no es suficiente prueba que la anterior entidad lo eliminó, ellos dicen que en el expediente no figura nada, pero ellos mismos lo han podido hacer desaparecer, o con los cambios traspapelarse. Si acudiese a los tribunales como verías el tema, ya sé que eso es muy subjetivo pero me gustaría la opinión de una persona experta. En teoría ellos se han subrogado en los derechos y obligaciones de la anterior entidad, vamos creo yo. A título de ejemplo en el ámbito laboral tu puedes haber firmado un contrato temporal pero si el mismo se ha alargado en el tiempo el juez dictamina que ha habido un fraude de ley pues el contrato deberían haberlo cambiado por indefinido. Yo pienso que esto es algo similar, aunque en teoría no haya una prueba documental, lo que desde luego si hay es una práctica continuada en el tiempo. Espero tu respuesta y reitero mi agradecimiento.

Un saludo.

Hola,

A nivel de la reclamación siempre se depende en cierta medida de la voluntad del banco. En cualquier caso si no te dan la razón podrías reclamar al Banco de España.
A nivel juidicial tienes muchísimas posibilidades de eliminación ya que el 95% de las demandas por cláusula suelo terminan en la anulación de la cláusula suelo.

Un saludo