Clausula sulelo BBVA

Hoy he ido al bbva,para decirles que me quitaran el suelo de la hipoteca y resulta que el chico de la oficina,me ha dicho que el mes que viene la quitaran,tambien me ha dicho que tenia una nota informativa interna,que si la queria ver,por supuesto que la queria ver le he contestado.(ya que no me fiaba mucho)

La pregunta es,me puedo fiar de eso que me ha enseñado o presento una reclamacion?

Yo acabo de volver de preguntar lo mismo y me ha dicho el de mi oficina del BBVA que ellos no sabían nada al respecto. Que si quería hacer una reclamación que ellos me la recogían y ya lo evaluarían.

Buenas  noches,

Parece que la nota es real, pero al igual que ahora han mandado esa nota puede que en 15 días manden otra nota diciendo alguna cosa diferente, por lo que nunca está de más presentar una reclamación.

Saludos