Clusula suelo Banco popular!

Buenos días!

El viernes recogí la contestación del banco al escrito que le entregué para que me quitase la calusula suelo y la respuesta es NO...
Me han dado un documento en el que entre otras cosas ponen " que el interés mínimo aplicable constituye un elemento configurados del precio objeto del contrato" y que se trata de un pacto conocido por nosotros previamente a la celebración del contrato...

Les he pedido la oferta vinculante y muy amablemente me han contestan que se lo pida por escrito..

Creo que prefieren que les denuncien porque en mi oficina solo me dicen que no depende de ellos que cumplen ordenes de central...

¿Que hago les denuncio o recurro a Atencion el cliente primero? Si me dais una dirección de correo os remito la carta que me han dado para que veáis que podemos hacer...

Muchas gracias.

Hola,

Lo primero es solicitar la oferta vinculante para preparar la reclamación de la mejor manera posible. Ves a la oficina y solicitala por escrito. No pueden negarse a dártela si la tienen. Una vez la tengas en función de eso te ayudamos a preparar la reclamación para presentar al servicio de atención al cliente.

Nosotros te recomendamos que en primera instancia intentes reclamar al servicio de atención al cliente antes de demandar ya que una demanda es larga y costosa y muchas veces las reclamaciones cuando hay falta de transparencia se resuelven a favor del cliente ya sea en primera instancia, reclamando al servicio de atención al cliente, o en segunda instancia reclamando al Banco de España.

Saludos

Buenas!
Ya le he solicitado la oferta vinculante por escrito y menuda historia me ha contado el director.... Incluso me ha llegado a decir que no era obligatoria y que ahora la oferta vinculante se queda en notaria y antes no se controlaba si se qeudaba el banco con ella o se le entregaba al cliente....
En resumidas cuentas me ha dicho que esto es para nada...

Os voy informando

Muchas gracias.

Miguel no les hagas caso, si la hubieran presentado en la notaria el día de la firma, la tendrías al final de tu escritura.

La mayoría de los casos te dan largas, ánimo no desesperes es un proceso lento pero es inevitable hacerlo.

Un saludo

Ya nos irás contando. Si no te quiere facilitar la oferta vinculante dile que te responda por escrito. Si en unos días no te la han dado pon directamente la reclamación al servicio de atención al cliente e incluye también la petición que hiciste solicitando la oferta vinculante y explica que se negaron y todo lo que te ha dicho el director. Eso vendrá bien por si no te dieran la razón en el servicio de atención al cliente y tuvieras que reclamar al Banco de España pues el tratamiento que te están dando como cliente es una tomadura de pelo.

Buenas!

Ya tengo la respuesta del banco y obviamente no me han dado la oferta vinculante.
Me han dado una "cartita" en la que me pone:  
" le informamos que una vez analizada la escritura de compraventa con subrogación de deudor y novación modificativa de préstamo hipotecario, otorgada en notaria ................ ( DIRECCION y nombre de notario) con fecha 13/12/2007 , el dicho fedatario hace constar en forma expresa que las condiciones panctadas en la novación se corresponden con las de la oferta vinculante entregada, así como del resto deadvertencias relativas a las condiciones de liquidación del prestamo que se nova., entendemos que información y documentación son correctas"....

Esto es lo único que me han dado. Le pregunto al director que porque no me la dan y dice que ellos no la tienen y en la escritura pone que el notario dio fe de ello que yo la recibí, y ellos no están obligados en aquella fecha a tener una copia. Ahora si es obligatorio dice.
El caso es que yo no recuerdo que la firmase ni tengo copia alguna.

También le he disho que ahora voy a ir a atención el cliente y dicen en el banco que ellos mi reclamación se la han remitido a ellos.  

¿Como procedo? Vaya tela como me "torean..."

Muchas gracias.

Vale eso es que no tienen la oferta vinculante correcta por lo tanto haz la reclamación poniendo que hay falta de transparencia ya que según la orden Ministerial de Mayo 1994 (si el importe es superior a 15000 euros deberás mencionar la modifiación de la ley en Diciembre de 2007 que incluimos en los modelos) el Banco estaba obligado a darte la oferta vinculante con 3 días hábiles de anterioridad a la escritura para revisarla y poder examinar la escritura en el notario y te la dieron el mismo día de la escritura. Si quieres comenta que en la escritura el notario da fe que la oferta vinculante coincide pero no que se haya cumplido la orden Ministerial de Mayo  1994. Por lo tanto es un claro caso de falta de transparencia.
A parte menciona también la falta de reciprocidad entre suelo y techo en la reclamación.
Una vez hecho el escrito lo presentas en la oficina dirigida a Atención al Cliente. Si te volvieran a contestar que para ellos no han faltado a la orden Ministerial no te preocupes porque con esta segunda reclamación puedes reclamar ya al Banco de España.

Una duda que me surje.... al entregarlo en la oficina dirigido a atencion el cliente, lo entrego por duplicado y que la misma oficina me selle la copia como recibida?.
Cuando me la entreguen deduzco que me tiene que contestar atención al cliente del Banco no el banco como hasta ahora, estoy en lo cierto?
Planteo esto porque como ellos me dicen que son unos "mandados" y que mi reclamación ellos la han mandado a atención el cliente pero en cambio la contestación me la sell mi entidad...

Muchas gracias por todo.

Sí, lleva una copia para que te la sellen y te la guardes.
El servicio de atención del cliente es un departamento del propio Banco pero es importante que la dirijas allí. La respuesta normalmente te la mandaran a casa o puede que te la entreguen en mano en tu oficina pero será respondida por atención al cliente.

Hola, soy nuevo por aqui y tengo algunas dudas.
Llevo varios meses "peleando" con el Banco Popular (Banco de Andalucía) para que me quiten la clausula suelo de mi hipoteca, firmada el 27 de abril de 2010.

Tras varias cartas y reclamaciones, por fin me ha llegado una copia de la oferta vinculante, y cual ha sido mi sorpresa al ver que la carta de oferta vinculante tiene fecha del 14 de abril, pero aparece y consta mi firma de que me fue entregada el día 27 de abril de 2010, o sea el mismo día que firme el préstamo hipotecario.

Con estos antecedentes, ¿podríamos considerar que la oferta vinculante es nula y deben quitármela?

Otra cosa, me acabo de dar cuenta de que la oferta vinculante no está firmada por NINGUN representante del banco!!!!!

Buenos días,

¿De qué importe era la hipoteca?  Si era menor o igual a 150.000 se incumplió la Orden Ministerial (OM) de Mayo de 1994 si era superior no se incumplió esta OM pero deberían habértela entregado con un plazo razonable (este caso es más difícil que reclamar que el incumplimiento de la OM).

Además con la nueva sentencia del Supremo si no se cumplen los requisitos que estable para que sea transparente puedes reclamar también por ese motivo.
Te ponemos la parte de la sentencia que explica lo que consideran (a parte de lo mencionado antes de la OM) falta de transparencia y como verás se cumple en muchos casos, probablemente en tuyo también:

225. En definitiva, las cláusulas analizadas, no son transparentes ya que:
a) Falta información suficientemente clara de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato.
b) Se insertan de forma conjunta con las cláusulas techo y como aparente contraprestación de las mismas.
c) No existen simulaciones de escenarios diversos relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de interés en el momento de contratar.
d) No hay información previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otras modalidades de préstamo de la propia entidad –caso de existir- o advertencia de que al concreto perfil de cliente no se le ofertan las mismas.
e) En el caso de las utilizadas por el BBVA, se ubican entre una abrumadora cantidad de datos entre los que quedan enmascaradas y que diluyen la atención del consumidor.


Saludos

El importe fue de 265.000, pero si tenemos en cuenta lo recogido en la Ley 41/2007, de 7 de diciembre, el apartado relativo al importe del préstamo ya no es vinculante a 150.000, o no es asi?.
Muchas gracias.

Por otro lado, me podrías dar la referencia de la Sentencia del Supremo que me has transcrito?

La ley 41/20007 refleja que debe informarse con anterioridad de las condiciones de la hipoteca por ejemplo con una oferta vinculante o con una documento con las condiciones.  Sin embargo no es una obligación tan restrictiva como la OM de Mayo del 1994 donde se establece obligatoriamente entregar OV con el plazo de los 3 días.

La referencia está sacada de la propia sentencia, la tenemos colgada en la web aquí:
http://www.clausulasuelo.info/2013/05/sentencia-tribunal-supremo-clausula-suelo.html (al principio del artículo)

Saludos

Hola Muy buenas tardes:
la verdad es que doy gracias de poder haber encontrado esta increíble página que sin duda estáis ayudándonos muchísimo...
A ver, le comento mi caso:
Firmé una hipoteca con Banco popular en Julio de 2006 por un importe de 194.000 €uros. Descubro cuando baja el Euribor hace casi dos año y medio o tres que tengo un Suelo del 4,5% y un techo del 8%. Durante un año me lo bajaron al 3% pero llevo más de un año y medio pagando al 4,5% (216 €uros de lo que debería pagar aprox.)... En mi escritura pone que se me acompaña oferta vinculante y no tengo copia de la misma. La verdad es que no sé si en mi banco la tienen o no, pero quisiera saber si era obligatoria que me la diesen o no.
He intentado por todos los medios por las buenas que me bajen al menos el suelo pero no consigo nada de nada.
En caso que no tuviese oferta vinculante tendría alguna posibilidad?
y si me dicen como usted dice que no tienen obligación de hacérmela, tienen que darme algún otro documento??...

Gracias y no se podéis imaginar lo que estáis ayudando a tantas personas estafadas y robadas por no sabe uno quien, si los bancos o los poli...

Un saludo
Fernando