Contestación a Reclamación

Buenos días a todos:

Acabo de recibir la contestación a la reclamación que hice a mi banco (BBVA) con respecto a las cláusulas suelos. En ella me dicen (como ya están haciendo) que van a proceder a la devolución de las cantidades correspondientes (a mi de hecho ya me las han devuelto). Con respecto al carácter retroactivo dicen que no devuelven nada  y que o bien puedo solicitar la revisión de la resolución por el Defensor de la Clientela o bien acudir directamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

¿Alguien me puede orientar en los pasos a seguir?

Muchas gracias

Hola,

Si quieres reclamar al Defensor al Cliente puedes partir de la misma reclamación que hiciste al Servicio de Atención al Cliente añadiendo el hecho que ya te han anulado la cláusula suelo peor no quieren devolverte lo cobrado de más y que individualmente sí procede como así se están pronunciando los juzgados.
Para reclamar al Banco de España aquí te explicamos como hacerlo:

http://www.clausulasuelo.info/2013/04/reclamacion-banco-espana-clausula-suelo.html

Saludos