Devolución bbva

Hola el día 4 de mayo recibí la carta de aceptación de la devolución de la cláusula suelo diciendo q en 15 días después se me haría el ingreso.
El día 20 de mayo recibo otro email diciendo q me ha sido denegado x q había transparencia.
Q ha pasado? Pueden dar una respuesta y luego revocar así sin más?

Si tienes la carta de aceptación reclama para que lo cumplan y sino puedes interponer la demanda judicial y recuperarás todo lo pagado sin problemas (envíanos un email a demandas@clausulasuelo.info y te informaremos de todo)