Dudas cláusulas suelo CatalunyaCaixa

Buenos días:

En primer lugar dar la enhorabuena a los creadores de la web!!

Ahora expongo mi caso a ver si me podéis ayudar: Mi pareja y yo firmamos una subrogación con ampliación con la CatalunyaCaixa en mayo del 2010 por valor de 208.800€ a un plazo de 40 años.

Tras informarnos en vuestra web y revisando toda nuestra documentación nos hemos dado cuenta que no tenemos la oferta vinculante y que, según escritura, tenemos un tipo de interés inicial del 3,25 que transcurrido el primer año pasaría a ser variable con Euribor + 0,65 siempre teniendo en cuenta el ultimo interés aplicado (que esto es lo que nosotros entendemos como suelo). En un principio nuestro banco nos comento de palabra lo que serían las condiciones pero en ningún momento firmamos nada por escrito.

Nuestra duda es si tenemos alguna posibilidad de poder eliminar esta clausula de suelo.

Un saludo y gracias de antemano

Buenos días,

Muchas gracias! Sí si tienes posibilidades de eliminar la cláusula suelo por falta de transparencia, aunque no es de los casos en que lo eliminan con más facilidad. Pero de acuerdo a la Ley 41/2007, al haber una novación, deberían haberte informado mediante oferta vinculante de las condiciones que te iban a aplicar.
A parte la sentencia del Supremo establece nuevos requisitos para que una cláusula suelo fuera transparente (que no se han cumplido casi en ningún caso) que son  (citamos la sentencia):

225. En definitiva, las cláusulas analizadas, no son transparentes ya que:
a) Falta información suficientemente clara de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato.
b) Se insertan de forma conjunta con las cláusulas techo y como aparente contraprestación de las mismas.
c) No existen simulaciones de escenarios diversos relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de interés en el momento de contratar.
d) No hay información previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otras modalidades de préstamo de la propia entidad –caso de existir- o advertencia de que al concreto perfil de cliente no se le ofertan las mismas.
e) En el caso de las utilizadas por el BBVA, se ubican entre una abrumadora cantidad de datos entre los que quedan enmascaradas y que diluyen la atención del consumidor.


Saludos

Ante todo muchísimas gracias por la temprana respuesta.

Ya nos hemos puesto en contacto con nuestro banco para que nos envié la copia de la "supuesta" oferta vinculante que deberíamos haber firmado en su día.

Como no creo que la encuentren ya que no creo exista, ¿cuales deberían ser los pasos a seguir por nuestra parte?

Un saludo

Una vez este claro el tema de la oferta vinculante tendrías que hacer una reclamación explicando tu caso y exponiendo la falta de transparencia en base a todos los detalles concretos y a la sentencia del Supremo y solicitando la anulación de la cláusula suelo en base a dicha falta de transparencia.
En la web tenemos un par de modelos de reclamación que puedes coger como base, eso sí debes adapatarlos a tu caso concreto.
Sinó también disponemos de un servicio que redacta las reclamaciones en base a cada caso concreto. Puedes informarte aquí:

http://www.clausulasuelo.info/p/redaccion-personalizada-de-reclamaciones.html

Saludos

Aun siguen mareandome entre mi oficina habitual y servicio de At. Cliente. Tanto uno como otro me remiten a al otro departamento.

Mi oficina me comenta que este tipo de documentación ("copia de la oferta vinculante") debo solicitarla en At. Cliente y At. Cliente me comenta que es mi oficina la que debe facilitármela.

A ver si se ponen deacuerdo...

Tras presentar la reclamación (redactada con el gran equipo de clausula-suelo) el pasado 11 de julio al Servicio de At. Cliente de CatalunyaCaixa mediante correo certificado aun no he recibido respuesta alguna.

Los 60 días de los que se habla en la reclamación, ¿son naturales o laborables?

Si se ha superado este numero de días, ¿que pasos debo seguir?

Un saludo y gracias de antemano

Buenas noches,

Son 2 meses, es decir 60 días naturales aunque está tardando un poco más en responder. Ponte en contacto con tu oficina o con atención al cliente para ver como va la reclamación y si no aclaras nada manda un correo a nuestro servicio de reclamaciones y te explicaremos como seguir el proceso.

Un saludo

He contactado con At. Cliente y me han dicho que no tienen ninguna reclamación a mi nombre aunque se la mandara por correo certificado. Me han pedido que se la reenvié por correo electrónico a la dirección atencioncliente@catalunyacaixa.com de nuevo así que, a esperar otros 60 días.

Buenas tardes,

Si lo remites por email mándales el justificante del correo certificado para que te respondan antes. En cualquier caso pasados dos meses desde que recibieron el correo certificado (eso lo puedes ver con el acuse de recibo) puedes ya si quieres reclamar al Banco de España ya que tu has reclamado correctamente.

Saludos

Envió del justificante de Correos realizado.

¿Cuales son los pasos a seguir en el caso de que decida reclamar al Banco de España?

Buenas tardes,

Te pasamos un enlace donde explicamos detalladamente como hacerlo:

http://www.clausulasuelo.info/2013/04/reclamacion-banco-espana-clausula-suelo.html

Un saludo

Después de mucho esperar y múltiples llamadas al servicio de At. Cliente ya tengo la resolución de la reclamación.

La respuesta ha sido favorable y me han eliminado la clausula suelo. Devolviendome el dinero cobrado de mas desde la presentación de la reclamación hasta ahora y el re calculo de las futuras cuotas.

Muchas gracias

Genial! Es una gran noticia!
Enhorabuena!!!

Tras haber firmado el documento adjunto, ¿existe alguna posibilidad de reclamar la retroactividad de la eliminación de la clausula?

Buenos días,

En el punto segundo se renuncia a reclamaciones posteriores y se acepta la no devolución de importes por lo que no es muy viable dicha reclamación.
De cuaquier manera aunque no hubieses firmado eso te sería también te sería casi imposible recuperar lo pagado de más ya que deberías embarcarte en una demanda judicial con un coste elevado y sin la garantía de éxito ya que no hay un criterio claro sobre dicha retroactividad.

Un saludo

Muchas gracias, habrá que conformarse con lo conseguido que no es poco. Y todo gracias a vosotros!!

Enhorabuena!! No es poco lo que has conseguido!

Piensa que el dinero que te ahorrarás a partir de ahora será mucho ya que los tipos de interés estarán bajos un tiempo con lo que te ahorrarás 3 o 4 veces a lo largo de tu hipoteca lo pagado de más mientras tuviste cláusula suelo.

Un saludo