Intento de quitar la clausula suelo

Buenos dias; estoy en el proceso de quitar mi clausula suelo con BBVA.
Primero fui a mi oficina, pero como os imaginareis, no sirvió de nada. El director empezó a andarse por las ramas y me acabo diciendo que un 2.75 no es una clausula abusiva y q ni me molestase en entregar mi escrito a atencion al cliente. (cada semestre cambian al director y empleados de la oficina). Así que decicí mandar el escrito de reclamacion directamente por burofax a madrid a las oficinas.
Mas de 2 meses después sigo esperando una respuesta. El siguiente paso cual deberia ser? Volver a la oficina, Defensor del cliente o al Banco de España? La hipoteca es de 2007, y nos han cobrado unos 6 o 7 mil euros de mas. No tenemos oferta vinculante y nisiquiera nos dieron la escritura de la hipoteca hasta este mes de marzo que la reclamé pq el notario no nos la dió en su dia.
Muchas gracias

Buenos días,

El BBVA llevaba bastante restraso con las reclamaciones porque estaban esperando la sentencia del Supremo. Ahora nos consta que ya está empezando a responder anulando las cláusulas suelo. Si la semana que viene no te responden presenta la reclamación al Defensor del Cliente aunque prácticamente seguro que te eliminan la cláusula suelo.

Saludos

Gracias!! la esperanza es lo último que se pierde... Entonces espero 15 dias a ver si responden. Acabo de mirar por mi banca online y aún nos sale la quota del 30/06 sin modificar. (los 983 € de siempre)
Mª Carmen