La caja no contesta mi reclamación

Buenos días:
El 29 de junio sellé mi reclamación en la caja rural sobre la clausula suelo y todavía NO he recibido contestación. He reclamado en la misma caja y me dicen " que ya me mandarán una carta certificada".
Han pasado casi cuatro meses...¿es normal esta demora? ¿ no puedo reclamar ante el Banco de España sin la respuesta que no me dan?
Gracias.

Buenos días,

Es normal que tarden bastante pero 4 meses es mucho. Sí puedes reclamar al Banco de España con el justificante de entrega de la reclamación ya que han pasado más de 2 meses.

Un saludo