Me deniegan la devolución cláusula suelo BBVA

Buenas noches he recibido una carta de BBVA en contestación a mi reclamación de devolución de cláusula suelo denegándomela por ser una hipoteca de novación o como llaman ellos de subrogación de acreedor. Argumentan que yo era conocedor, que hubo un pacto con negociaciones y que me he estado beneficiando de unas condiciones ventajosas. Pero claro, ¿porqué me suprimieron la clausula suelo tras reclamarles en el año 2013 si yo era pleno conocedor? Esto va en contradicción. Me ha dicho una  chica d la oficina que las de novación y subrogación las están desestimando por sistema. ¿que cauces legales me quedan? ¿El defensor del cliente?¿El banco de españa?, ¿La justicia ordinaria? Porque he estado leyendo y parece ser que las hipotecas de novación son el peor escenario jurídico para reclamarles.

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