Presentacion reclamación en la oficina

Hola me gustaria que ayudaras con unas dudas que tengo. Presente mi reclamación por la clausula de suelo en mi oficina de Bankia junto con una copia del recibo del prestamo donde aparecen todos mis datos,lo que pasa es que en el encabezamiento del escrito no puse Servicio de Atención al Cliente de Bankia sino que puse Att. Sr. Director de la oficina y el número de la misma, me sello la copia el director sin nungun problema y me puso la fecha de entrega, mi duda es si hay algun problema por no haber puesto en la reclamación SAC de Bankia porque ya ha pasado más de un mes y todavia no he recibido ninguna respuesta?
También comentarte que en el escrito les puse que tenian 30 dias para contestarme y que si pasado ese tiempo no recibia contestación alguna, entendia que habián aceptado mi reclamación, decirte que ya han pasado esos 30 días y no he recibido ningun tipo de respuesta, tengo que esperar dos meses o puedo poner ya la reclamación al Banco de España y saber si este me pondrá algun problema por no haber puesto SAC de Bankia en el escrito? Un saludo y muchas gracias.

Buenas noches,

El escrito debería haber sido remitido al Servicio de Atención al Cliente del Banco. De todas maneras imagino que el director la habrá remitido allí así que no debe haber problema para que llegue y te respondan (consúltalo con el director por si acaso)
Aunque pusieras 1 mes, el plazo legal que ellos tienen para responder es de 2 meses. Lo de 1 mes se suele poner en la reclamación para que revisen y respondan la reclamación lo antes posible pero hasta pasados 2 meses no puedes reclamar al Banco de España.

Saludos

Muchas gracias por la información me pondre en contacto con el Banco de España para ver si me la aceptan así.Me gustaría preguntarte otra cosa,si yo le pido la oferta vinculante al banco, estos tienen la obligación de darmela o por lo menos enseñarmela, para ver si yo la firmé?Te cuento,yo firmé mi hipoteca en noviembre del año 2009, mirando entre la documentación he encontrado la oferta vinculante que me dio banco, son tres hojas fotocopiadas donde ponen las con¡diciones del prestamo, pero que no esta firmada ni por mi ni por el banco, parece más algo en plan informativo,pero ya te digo no esta firmada por nadie,la zona de firma esta en blanco, tiene fecha de octubre como unos diez dias antes de la firma de la hipoteca, pero yo no recuerdo si firmé o no la oferta vinculante en el banco.Comentarte, que en la escritura no pone nada de la oferta vinculante ni de las condiciones del prestamo,yo me subrogue a la de la constructora y en la escritura solo pone que conozco y acepto el contenido de la escritura por la cual se constituyo dicha hipoteca.Tengo alguna posibilidad de conseguir algo? Muchas gracias.

Buenos días,

Sí tiene la obligación de darte una copia de la oferta vinculante que firmaste así podrás comprobar si está firmada. Dependiendo de si está firmada o no tendrás más posibilidad pues si no está firmada por ti es como si no te la hubiesen dado.

Saludos

Muchas gracias por la respuesta,ya he hablado con el SAC y me han dicho que no hay problema porque no estuviese dirigido al SAC, que todas las reclamaciones que se presentan en la oficina se mandan automáticamente al SAC y que tardan dos meses en dar respuesta y siempre dan respuesta, eso es lo que me han dicho así que habrá que esperar.Por otra parte he hablado con la oficina y también me han dicho que me enseñan si tengo o no tengo oferta vinculante.
Me gustaría saber si cuando tenga que presentar el escrito ante el Banco de España, porque me supongo que esta gente me va contestar en negativo a mi reclamación así que tendre que presentar escrito ante en Bnaco de España, ustedes tienen algun escrito tipo para presentar o saben que es lo que hay que poner en el escrito? Muchas gracias.

Buenos días,

Para la reclamación ante del Banco de España se presenta la reclamación original, la respuesta del Banco, la escritura, posibles pruebas que fundamenten nuestra reclamación y una pequeña descripción de lo que reclamamos. Ellos ya se encargan de revisar las escrituras, oferta vinculante, etc...
En nuestro artículo cómo reclamar ante el Banco de España está explicado en detalle todo el proceso.

Un saludo

Muchas gracias por todo, iré informando de los resultados de los trámites que estoy realizando actualmente,para que sirva de ayuda a todos los que estan afectados por esta clausula.Demomento esperare a la respuesta por escrito del S.A.C de Bankia.

Hola, me vuelvo a poner en contacto con vosotros, porque ya me ha cumplido el plazo de dos meses desde que presente mi reclamación en la oficina para que me quitaran la clausula suelo.Como me esperaba no se han dignado ni a contestarme, ahora el siguiente paso que tengo que realizar es presentar mi reclamación ante el Banco de España, tengo toda la documentación necesaria (Impreso del Banco de España,escrito de presentación en el banco con fecha y sello, escrituras, etc..).También pedí mi oferta vinculante en el banco y no la tenian. Lo único es si vosotros teneis algun escrito tipo para poder redactar la reclamación en el impreso del Bnaco de España?Muchas gracias

Buenas tardes,

¿Cuánto hace que se ha cumplido el plazo? Piensa que el envío de la respuesta puede tardar unos días en llegarte. Antes de preparar la reclamación para el Banco de España pregunta en tu oficina que te digan a ver si  ellos tienen constancia de si se ha resuelto la reclamación.
Sobre la reclamación ante el banco de España no tenemos escrito tipo pues es muy sencilla dicha reclamación. Simplemente hay que exponer los hechos resumidos que se presentaron en la reclamación al Servicio de Atención al Cliente y adjuntar la documentación necesaria tal y como explicamos aquí:

Cómo reclamar ante el Banco de España

Saludos