Primera reclamacion clausula suelo

Buenas a todos, estoy preparando la reclamación a 'la caixa' (cajasol) y me surgen algunas dudas al respecto.

1.- La reclamación según el portal en internet de 'la caixa' debo hacerla al Defensor del Cliente de CECA, ¿es correcto?

El capital solicitado fue de 60.000€ y copio literalmente lo que dice en el portal 'Corresponde al Servicio de Atención al Cliente la resolución de las quejas, reclamaciones y solicitudes de compensaciones, reembolsos o indemnizaciones cuya cuantía sea superior a 120.000 euros, y al Defensor del Cliente la de las restantes, sin perjuicio de las excepciones establecidas en dichos reglamentos en materia de planes de pensiones.'

2.- Tengo oferta vinculante (ov) firmada y con mas de 3 días entre la firma de la ov y la escritura en notaria.
¿Tengo posibilidades de que me eliminen el suelo de la hipoteca?

3.- ¿Enviar el formulario, los recibos, la escritura, etc digitalizado al Defensor del Cliente CECA por mail es una mala practica?
4.- En caso negativo ¿Conocéis alguna manera de certificar la recepción de los mismos?

Agradecido de ante mano, espero puedan responderme.

Hola,

Te respondemos brevemente:

1) Primero debes reclamar al Servicio de Atención al Cliente y en caso de que no te la anulen en segunda instancia al Defensor del Cliente

2) Sí, se puede eliminar aunque habría que ver la transparencia concreta del caso más allá de la oferta vinculante. De hecho nuestro servicio personalizado de reclamaciones (http://www.clausulasuelo.info/p/redaccion-personalizada-de-reclamaciones.html) ha eliminado varias de La Caixa extrajudicialmente. En cualquier caso judicialmente sinó podrías eliminarla sin problema

3) Como te hemos comentado primero hay que reclamar al SAC

4) Puedes usar el proveedor de MailCertificado para los envíos que certifica el contenido de los envíos y es más barato que el Burofax. Aquí te explicamos como:

http://www.clausulasuelo.info/p/acuerdo-con-empresa-certificadora-de.html

Un saludo

Muchas gracias.