RECLAMACION CLAUSULA SUELO CAIXABANC

          Buenos días: Hace tiempo solicité la oferta vinculante de mi hipoteca en las oficinas de Cajasol para reclamar una cláusula suelo abusiva y no me la dieron, reclamé al defensor del cliente de las cajas de ahorro catalanas y por último al Banco de España. Este me envió un escrito el 13 de Noviembre de 2013 diciéndome que daban traslado de mi reclamación a la entidad y que la entidad me enviaría un informe que no es vinculante. En la oficina de atención al cliente me dicen que ellos no tienen costancia y que pregunte al defensor del cliente de las cajas de ahorros que ya se ha unificado (o sea que ya no es al defensor del cliente de las cajas catalanas sino de todas las cajas) y me dan esta dirección Avda. Bruselas nº 37 C.P. 28028 Madrid. Sr. Enrique Lecumberri Martí. ¿ Me pueden orientar ?

Hola,

No acabamos de entender lo que nos comentas ya que hablas del Banco de España, el Servicio a Atención al Cliente y el Defensor del Cliente a la vez, pero el proceso de reclamación adecuado debe ser secuencial es decir:

1º) Reclamar al Servicio de Atención al Cliente: La respuesta tarda 2 meses aproximadamente. Si la respuesta es que no te la anulan lo recomendado es ir al paso 2

2º) Reclamar al Defensor del Cliente: La respuesta tarda unos 2 meses. Si no te la anulan debes ir al paso 3

3º) Reclamar al Banco de España: Su informe final tarda unos 4 meses y no es vinculante.


¿En que paso del proceso estás? Si estás en el 3 debes esperar al informe final del BdE.



Un saludo

       Buenas noches:  Muchas gracias.

 

El 14/01/2014 11:30, clausulasuelo [via Cláusula suelo] escribió:

Hola,

Una acabamos de entender lo que nos comentas. El proceso a seguir es el siguiente:

1) Reclamar al Servicio de Atención al Cliente: La respuesta tarda 2 meses aproximadamente. Si la respuesta es que no te la anulan lo recomendado es ir al paso 2

2) Reclamar al Defensor del Cliente: La respuesta tarda unos 2 meses. Si no te la anulan debes ir al paso 3

3) Reclamar al Banco de España: Su informe final tarda unos 4 meses y no es vinculante.


¿En que paso del proceso estás? Si estás en el 3 debes esperar al informe final del BdE.



Un saludo

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           Buenos días: Hace tiempo reclamé una clausula suelo de Caixabanc. Al final el banco de España me contesta que debido al volumen de trabajo que tienen no han podido emitir el informe en el plazo establecido sinque  eso conlleve que la reclamación se considere aceptada. Puedo hacer algo ? Gracias

Sólo puedes o bien esperar o bien interponer la demanda judicial para la anulación ya.
Dado que no debe quedar mucho para que te respondan vale la pena esperar un poco más.

Un saludo

        Muchas gracias. Un saludo