RECLAMACION SUELO CAIXA RURAL GALEGA

Hola
He enviado en mayo al Banco de España la documentación para reclamar la anulación de mi hipoteca subrogación con   con novación modificada de 80000€ firmada a 24/09/2008 sin oferta vinculante con suelo 4,5 y techo 15%. Ya contestó Caixa Rural Galega Al Banco de España diciendo que como soy sobrino del promotor ya sabía de sobras las condiciones de mi hipoteca lo cual es totalmente falso (aparte de otras mentiras)
También se quejan de no haber enviado mis reclamaciones al servicio  de atención al cliente de la entidad. Yo entregaba mis reclamaciones al  director de la entidad diciendole que las enviara donde fuera necesario (por lo visto no fue así)
De todas maneras antes de mandar la documentación al BDE entrando en ruralvia acceso a clientes donde consulto los extratos bancarios encontré un apartado que pone atención al cliente con un email de contacto.Entonces les expuse mi caso dándeles el plazo de 10 días para que me contestaran, sino que reclamaría al BDE. Pasaron 15 días y me contestaron el 12 de mayo tras conocer la sentencia pero ya había enviado la documentación.
Mi pregunta es si debo responder al BDE  (con un Bmailcertifi...del correo que envié) o no hago nada más.
En caso de ser afirmativa la respuesta cual es el correo del BDE.
Otra duda el correo de servicio de atención al cliente dentro de banca electrónica coincide con el de la entidad destinada a ese fin.
Un saludo

Buenas tardes,

No nos acaban de quedar claro los detalles. A ver dices que ¿ya has mandado la reclamación al Banco de España? ¿Y qué te han respondido que no habías presentado reclamación previa al Banco?

El correo registrado en el Banco de España del Sevricio de Atención al Cliente de tu entidad es:
caixa.ruralgalega@cajarural.com

¿Allí lo mandaste?

Saludos

Hola de nuevo
No me he explicado del todo bien.
Tras haber mandado yo la documentación al BDE, Caja Rural  me manda lo que van a contestar al BDE,
alegando que yo conocía perfectamente las condiciones de mi hipoteca por ser sobrino del promotor y no dirigirme en mis quejas al servicio de atención al cliente de la entidad.
Con anterioridad a todo este proceso cuando yo solicité  a Caja Rural la anulación del suelo, la entidad me contestó por carta certificada denegando mi petición. Entonces fue cuando yo a través de ruralvia@cajarural.com les avisé que si en 10 días no cambiaban de opinión mandaría la reclamación al BDE. Así fue.

Debo contestarle al banco de España de lo que alega Caja Rural o espero la respuesta del BDE ?

Recalcar que mi hipoteca es Compraventa y subrogación con novación modificada (no me dieron oferta vinculante ni informaron) y además las condiones de la promotora serían otras.

Hola,

No, no debes presentar nada. El Banco de España cuando recibe toda la documentación estima si procede la reclamación o no y en caso de que sí analiza toda la documentación y en unos 4 meses emite su informe.
En cualquier caso, ser el sobrino del promotor no exime en ningún caso al Banco de informarte y obviamente el Banco de España no tendrá en cuenta eso para nada sinó que eximanará la documentación del caso y la resolverá de acuerdo a ello.

Saludos