Reclamacion BBVA

Buenas noches,
Ante todo daros las gracias por toda informacion que nos estais facilitando.
Tenemos una hipoteca con BBVA de 173000 euros, firmada en el 2003 con una clausula suelo de 3,5 y techo 12.
No tengo oferta vinculante pero por lo que comentais vosotros no era obligatorio.
En septiembre hice la reclamacion por escrito a mi director de la oficina y recibi respuesta del departamento de calidad denegandome la supresion.
Hace poco lei en vuestra web que se podia hacer reclamacion ante el Banco de España.
Mi duda es, si deberia presentar otra vez la reclamacion pero esta vez ante el servicio de atencion al cliente o con la respuesta que ya tengo puedo ir directamente al Banco de España.

Muchas gracias por todo

Buenas noches,

Para poder reclamar al Banco de España debes reclamar al Servicio de Atención al Cliente. Además cuando hagas la reclamación al Servicio de Atención al Cliente es muy probable que te eliminen la cláusula suelo por la sentencia del Supremo. El Departamento de Calidad nunca elimina ninguna cláusula suelo, hay siempre que reclamar al Servicio de Atención al Cliente.

Saludos

Hola,

No, ya que no aporta nada a la reclamación.

Saludos