Reclamación SAC BBVA

Buenas tardes,

Llevamos tiempo intentando negociar con nuestra oficina BBVA una reducción / eliminación de la clausula suelo de nuestra hipoteca. No hemos llegado a nada y ahora, vista la sentencia del tribunal supremo, queremos dar un paso más. Nos gustaria presentar una queja en el SAC del BBVA. Hemos visto varios modelos de escrito en esta web y estamos pensando en entregar uno llamado "modelo reclamación cláusula suelo 1". En este modelo hay un punto que no nos queda claro lo que significa, seria este:

TERCERO.- Ajuste con carácter retroactivo del capital de la hipoteca con el pago de los intereses pertinentes pactados en la hipoteca para los impagos; más los 30 Euros de recargo por cada recibo cobrado erróneamente.

A que se refiere este punto?

Gracias.

Eso es la reclamación de por cada pago que nos han cobrado erróneamente (es decir de más) la devolución del pago, los intereses y los 30 euros que cobra el banco cuando pasan un recibo y no hay dinero en la cuenta para pagarlo. Esta pretensión es de máximos y es casi imposible conseguirla por lo si quieres puedes eliminarla (si no la eliminas no pasa nada tampoco).

Saludos

Gracias por la rápida respuesta. El punto tercero nos queda claro. Entendemos que entonces el punto segundo es el que hace referencia a la reclamación del dinero que se nos ha cobrado de más en recibos anteriores.

Tenemos un par de dudas más, en la siguiente frase el "sera D", a que haría referencia?
"He de señalar que en la copia de oferta vinculante anexa a las escrituras no figura tampoco el nombre del notario, se menciona que se podrá consultar “ en el despacho del  Notario de esta ciudad que autorice la escritura y que salvo otra indicación del cliente será D".

Una vez realicemos y modifiquemos este documento, como y a quien se ha de entregar en la oficina? dentro de un sobre? Nos han de dar algún tipo de justificante?

Gracias y saludos.

Alguien que haya entregado la carta en el banco, me puede echar una manilla o dar algún consejo?

Gracias.

Buenas noches;
  No sé si te puedo ayudar pero yo mandé un escrito hecho por mi directamente al Defensor del cliente y ellos me dijeron que se encargaban de enviarlo al SAC porque me habia comido un paso. La respuesta vino del SAC por medio de mi gestor y en mi sucursal habitual.

Muchas gracias por tu ayuda, por lo que comentas es mejor entregarlo directamente al SAC del banco (bbva), el problema es que no tenemos del todo claro cómo llegar a ellos. Creemos, por lo leído por aquí, que la mejor opción sería entregarlo en una oficina del BBVA, pero no nos queda del todo claro como se ha de hacer. A ver si alguien que lo haya hecho nos puede dar algún consejo.

Gracias.

Buenas noches,

Es muy sencillo simplemente debes ir a la oficina y entregar la reclamación diciendo que deben dirigirla al SAC, hazte una copia para ti y pide que te la sellen como justificante de entrega.

Saludos

Hola otra vez:
   En mi caso, yo hice la reclamación por correo electrónico y la respuesta la tuve dos meses más tarde( es el tiempo que tienen ellos por ley).

Saludos

Gracias otra vez por la ayuda, esta tarde redactaremos la carta y mañana la iremos a entregar a la oficina. Tal y como comentáis, haremos dos copias, una para la oficina, y otra sellada por la oficina para nosotros. Hemos de suponer que la copia que se quede en la oficina, no debe de estar dentro de ningún sobre, no?

Saludos.

Hola,

Acabo de venir de presentar la reclamación en mi banco. No estaba la Directora y me ha recibido otra de las personas que se sientan en las mesas. Me ha atendido sin ningún problema. Me ha recogido la copia y me ha dicho que ellos se encargarían de enviarla al Servicio de Atención al Cliente. No tiene que ir en sobre porque ellos te la tienen que sellar.

Saludos y gracias por vuestros comentarios.

hola, ha salido la aclarcaion del tribunal supremo a la sentencia de mayo. dejo un enlace del pais
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/12/actualidad/1371046472_522293.html

hola, ha salido la aclaracion del tribunal supremo a la sentencia de mayo. dejo un enlace del pais
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/12/actualidad/1371046472_522293.html

hola, ha salido la aclarcaion del tribunal supremo a la sentencia de mayo. dejo un enlace del pais
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/12/actualidad/1371046472_522293.html

Hola, vemos que ya ha salido la sentencia del tribunal, todo y eso mañana iremos a entregar la carta de reclamación al banco. Recomendáis que el escrito se haga a nombre de los dos titulares del préstamo hipotecario, o haciéndelo a nombre de uno ya serviría?

Gracias.