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Buenos días,
En 2008 contraté una hipoteca con el Banco Popular con un suelo del 3% y un techo del 9%, de esto me enteré dos años y medio después cuando empezaron a bajar los tipos de interés porque no me informaron antes de contratar la hipoteca, ni en la firma. Llevo un año y algo pidiéndoles que me quiten el suelo pero nada.Hace casi tres meses solicité la oferta vinculante al Servicio de Atención al Cliente de Banco Popular porque mí sucursal no me contestaba y el 27 de diciembre me contestan lo siguiente:
"Contestamos a su escrito sobre la petición de copia de la oferta vinculante del préstamo hipotecario contratado, y le manifestamos que según nos indica la sucursal, no ha sido posible encontrar hasta este momento la oferta vinculante, pero se están haciendo gestiones para su localización, no obstante ponemos a su disposición copia de escritura de préstamo hipotecario que si lo estima oportuno puede solicitarla en su sucursal."
¿Con esta contestación puedo reclamar al Banco de España? Estoy harta de que me den largas porque por la contestación está claro que no hay oferta vinculante porque si existiera no tendrían que hacer ninguna gestión para localizarla, además yo tendría una copia. Me ofrecen una copia de la escritura del préstamo hipotecario que ya tengo.
Espero su respuesta. Muchas gracias y un saludo.
Elena
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Cerrado
