Reclamación al SAC denegada

Hola, os comento mi caso a ver si me podéis aconsejar:

Tengo la hipoteca en el banco Sabadell desde año 2009, con su correspondiente suelo de 3,75%. Después de negociar varias veces en la oficina rechazaron la eliminación de la cláusula, pero me ofrecieron una rebaja al 2,50% que acepté.

Yo buscaba la eliminación total del suelo, así que estuve buscando información hasta que encontré esta página. Basándome en los modelos de reclamación que tenéis aquí redacté un informe en el que solicitaba la eliminación de esta cláusula y que me devolvieran la diferencia de lo pagado de más, alegando 2 motivos:
- Que no tengo Oferta Vinculante, con lo cual no hubo transparencia.
- Falta de reciprocidad entre suelo y techo: suelo 3,75% (que luego bajó al 2,50%) y techo del 12%.

Presenté la reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de mi oficina del banco Sabadell y hoy, 3 meses después, me ha citado la directora de la sucursal.

Me ha dicho, en resumen, que no me concedían la eliminación del suelo porque, según ella, yo SÍ que estaba informada de su existencia. Ha cogido unas simulaciones que me hicieron meses antes de firmar las escrituras donde sí que estaban todas las condiciones (suelo y techo) pero claro, no estaban firmadas.

Únicamente tengo firmado con el banco un documento en el que sólo estaba la cantidad, el interés y el tiempo de la hipoteca (pero en el cual supuestamente aceptaba la simulación donde estaba todo detallado).

Al comentarle que no existía Oferta Vinculante me ha respondido que no están obligados, ya que mi hipoteca es una subrogación. Sin embargo, en las escrituras pone que es SUBROGACIÓN Y NOVACIÓN y, por lo que tengo entendido, también es obligatorio en este caso.

Según la directora "sólo eliminamos el suelo a los clientes que no han sido informados del mismo, y según estas simulaciones, tú sí que estabas enterada".

Ante esta situación, ¿puedo hacer algo? ¿es cierto que no es obligatorio en mi caso la Oferta Vinculante? ¿puedo reclamar a alguien más o mejor me olvido?

Perdón por el rollo que os he soltado.
Espero vuestra respuesta y muchas gracias de antemano.

Sí puedes hacer algo, puedes seguir reclamando. De hecho, te aconsejamos que lo hagas!
En este caso se puede reclamar al Defensor del Cliente. Si quieres tener el máximo de posibilidades te recomendamos que contactes con nuestro experto en clausulasuelo.info@gmail.com que puede hacerte una redacción personalizada a tu caso. Con las reclamaciones que está haciendo del Sabadell está consiguiendo el 90% de eliminaciones.

Un saludo

Gracias, me pondré en contacto con vuestro experto.
Con respecto a la Oferta Vinculante, ¿en mi caso era obligatoria? No tengo y en el banco me dijeron que no era obligatoria, pero claro, no me fío nada de lo que me digan allí.