Reclamacion en caja rural

Hola¡
Mi clausula suelo es del 3% y el techo 12% ,la fecha de la supuesta firma es octubre del 2007 con un importe de 100.000€ .
La escritura de la ov o minuta no esta firmada que es la que tengo yo, pero fui hablar con el director y el me enseño en su ordenador la misma minuta pero si estaba firmada no entiendo por que la que tiene el si esta firmada y la que tengo yo no lo esta, dicho esto empezamos a discrepar pero no saque nada positivo, entonces hice una reclamación por escrito y se la mande a el mismo (director) ,mande la primera reclamación que teneis puesta en la web pero mea llamado y me dijo que no se la tengo que mandar a el y luego me pregunto que si me contestaba por email o me mandaba una carta certificada.
Es decir según el la hubiera tenido que compulsar para tener validez ¿eso es cierto?
También me dijo que me ayudaría a redactarla, aunque suene un poco inverosímil

¿puede alguien ayudarme?

Gracias

Hola,

El tema de porque él la tiene firmada y tu no es bastante sencillo, siempre que la entregan dan 2 copias una para ti y otra para ellos. El banco se preocupa de tener su copia firmada que es la realmente les sirve para justificar que te informaron.

Sobre la reclamación, no debes enviarla al director, debes remitirla al Servicio de Atención al Cliente. Puedes entregarla en la oficina pero dejando claro que debe remitirla a dicho Servicio.
A parte, es muy importante que adaptes la reclamación a tu caso concreto, no sirve coger directamente el modelo y presentarlo. Por ejemplo si te entregaron la oferta vinculante no presentes una reclamación diciendo que no te entregaron oferta vinculante (es un decir pero para que veáis un ejemplo gráfico).

Un saludo

Pero no debo certificar la carta como me ha dicho ¿no?

Gracias por contestar

Siempre es mejor certificarla ya que si necesitas posteriormente reclamar al Banco de España necesitas un justificante de entrega.

Un saludo

Yo tengo mi contrato hipotecario en Caja Rural y hace ya algunos meses presenté la pertinente reclamación (por supuesto enviada con acuse de recibo) y tengo ya la respuesta oficial por escrito, obviamente, negativa. Ahora me dispongo a reclamar a través del Banco de España, como siguiente paso, a continuación veremos ....