Buenas tardes,
En tu caso que ya has reclamado al Servicio de Atención al Cliente la mejor alternativa que te queda es la demanda. Al Banco de España puedes reclamar pero están tardando 5-6 meses en responder y aunque te de la razón el Banco no está obligada a eliminarla y de hecho casi ninguno lo hace. En cualquier caso aquí te explicamos como reclamar al Banco de España:
http://www.clausulasuelo.info/2013/04/reclamacion-banco-espana-clausula-suelo.htmlEn el caso de la demanda aquí tienes información:
http://www.clausulasuelo.info/2014/02/demanda-judicial-eliminar-clausula-suelo.htmlUn saludo