Primero al Servicio de Atención al Cliente, luego si no te la anularan al Defensor del Cliente y finalmente al Banco de España.
En la reclamación debes exponer la falta de transaparencia de tu caso concreto. Como modelo de estructuración puedes usar cualquiera de los que tenemos en la web pero el contenido debe adaptarse a la falta de transparencia de tu caso concreto (oferta vinculante, manera de redactar la cláusula suelo, etc...).
Aquí explicamos como realizar reclamaciones:
http://www.clausulasuelo.info/2013/03/ayuda-en-internet-para-eliminar-tu.htmlA parte si te interesa tenemos un servicio de redacción personalizadas de reclamaciones donde un experto en base a la documentación de tu caso, te redacta la reclamación.
http://www.clausulasuelo.info/p/redaccion-personalizada-de-reclamaciones.htmlUn saludo