Solicitud OV - respuesta BBVA

Hola de nuevo!
El 4 de julio solicité copia de oferta vinculante mediante escrito entregado en mi oficina. Ahora he recibido una carta de BBVA que comienza que se dirigen a mí en respuesta a mi escrito, pero solo dicen que quitan las cláusulas suelo. En todo el escrito no hay ninguna mención de OV que estaba solicitando, y envían un formulario de presentación de reclamación ante el banco de España.
¿Qué hago? No tengo ni idea que condiciones de préstamo tengo / tenía, por lo que ni siquiera puedo comprobar, si me han bajado la cuota correctamente.
¿Relleno el formulario para banco de España? Dónde y como lo presento?
Ayuda, por favorrrrr
Gracias a miles!

Hola,

Las condiciones que tienes las puedes ver en la escritura de la hipoteca. Si es una subrogación pide en tu oficina que te den una copia de la parte de la escritura donde aparecen o algún  papel escrito con las condiciones.

Saludos

Solo tengo escritura de compraventa con subrogación y allí las condiciones no constan. Antes de entregar solicitud escrita, pedí varias veces al director de mi oficina cualquier hoja en la que consten las condiciones además la copia de OV y no me dio nada de nada, por ello tuve que solicitar por escrito a SAC de BBVA.
¿Reclamo ante el banco de España? O respondo al SAC?
Gracias, gracias!

Lo mejor para ese caso dado que el SAC te ha mandado la carta estándar es hacerlo a través del Departamento de Calidad del BBVA. Lo puedes hacer llamando al 902 o incluso por correo en la propia web del BBVA.
Explica que no sabes las condiciones que tienen y en tu oficina no te las quieren dar.

Un saludo

Muchísimas gracias por contestar!
Lo hago como indicáis.

Buenas tardes de nuevo!
Por fin he recibido respuesta personalizada de SAC BBVA a mi solicitud de copia de OV.
Cito una parte de dicha respuesta:
"Lamentamos informarle que hasta el momento no se podido localizar el documento que nos solicita, no obstante indicarle que en la fecha de la formalización de esta subrogación de deudor, el Banco según la normativa vigente en el año 2003, Orden de 5 de mayo de 1994 sobre Transparencia de las Condiciones Financieras de los Préstamos Hipotecarios, no estaba obligado en este tipo de operaciones, subrogaciones de deudor, a entregarle la Oferta vinculante, ya que el préstamo al que usted se subrogaba ya estaba formalizado con anterioridad"

¿Es cierto que no estaban obligados?

Al mismo tiempo dicen que la oficina les comunica que se me ha entregado copia de la escritura del préstamo.
Esto no es verdad, yo lo único de lo que dispongo es la escritura de compraventa.

Estoy muy confundida, me huelo que siguen actuando con mala fe.

Muchas gracias!

Hola!

Efectivamente si es una subrogación no era obligatoria la oferta vinculante.

Sobre el tema de la copia de la escritura deberías ir con la respuesta del SAC y pedirles que te den copia de la escritura del préstamo

Un saludo

Hola y gracias!

Si no era obligatoria la OV, de que supuesta manera supimos entonces que condiciones firmamos, o mejor dicho con que condiciones se constituyó el préstamo hipotecario al que subrogamos?
Gracias!

Buenos días,

Pues el banco cuando el partipa en el otorgamiento debe informarte previamente de las condiciones.

Un saludo

Buenos días,
¿como debía haberme informado? Por escrito no, entonces como?

Vaya, pues parece que hice el tonto exigiendo algo que ellos no estaban obligados a proporcionarme entonces en el 2003.....

Un saludo

Pues lo deseable y transparente hubiese sido por escrito y lo más recomendable mediante oferta vinculante.

En subrogaciones simples nunca es obligatoria la oferta vinculante ya que se adquieren las mismas condiciones existentes, sólo cuando hay novación deben presentarla. En cualquier caso lo más transparente era presentarla siempre.

Un saludo

Mi subrogación fue con novación. En este caso sí fue obligatoria la OV? Os pregunto para saber como seguir actuando con el banco, para saber si me toman el pelo o no.
De verdad, muchísimas gracias por vuestro tiempo y tan valiosas respuestas.
Gracias!

Sí hubo novación el criterio del Banco de España es que debe entregarse oferta vinculante.
Eso sí no viene directamente reflejado en la OM de Mayo de 1994 pero es un criterio bastante lógico.

Un saludo