Debes hacer una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente.
El mejor argumento es la falta de transparencia así que debes buscar la falta de transparencia de tu caso concreto en base a como te informaron. Aquí te explicamos como reclamar:
http://www.clausulasuelo.info/2013/03/ayuda-en-internet-para-eliminar-tu.htmlUn saludo