Suelo en CAJA 3 (CAI)

Buenos tardes, tengo una hipoteca en CAI ahora Caja3 con un suelo del 2.95%, yo cuando firme la hipoteca me dijeron que era un interes fijo para 2 años y el resto variable. De hecho encontrado un papel del departamente de riesgos de la CAI como que me conceden al hipoteca y que tengo un interes fijo durante dos años y el resto variable, con revisiones semestrales. Yo he hecho la recalmación pertinente a atención al cliente de la CAI y me comentan que en la escritura si aparece el 2.95% de fijo y como esta firmada ante notario no se puede hacer nada. Ademas me comentan que la carta vinculante también esta firmada. El dia que firme la hipoteca no estaba el director de mi oficina y vino otro de otra oficina por lo que la firma fue rapida y pasando todo por encima por que no era su operación. Yo he pedido que me supriman el suelo ya que se en su dia me dijeron que tenia un interes fijo pero durante 2 años. Ahora me dicen ellos que negocie con mi oficina la bajada. Pero han cambiado de director y no sabe de que va el tema. Sigo para delante con la reclamación o negocio el interes? He llamado al Banco de España y me dicen que siga con la reclamación para delante ya que con el documento que tengo me lo tendrían que quitar. Si que es cierto que cuando le enseñe el documento al director de mi oficina dijo que ese papel no lo tenia que yo, es un papel del departamento de riesgos de la CAI y el me dice que ese papel no vale para nada (esto es normal que me lo diga él creo). Esto me ocurrio el martes, hoy viernes me ha llamado el director de mi oficina y me ha dicho que me puede bajar al 2.50% que habia hablado el tema con su director provincial, pero que me haría firmar el papel como diciendo que no voy a reclamar en futuras ocasiones. También me ha comentado que si por alguna sentencia lo tenian que quitar me lo quitarian igualmente. TENGO MUCHAS DUDAS QUE HARIAS VOSOTROS???? Hace que le mande la queja 21 dias a atención el cliente de la CAI y no he recibido nada. Espero a los dos meses que dice la gente?? GRACIAS DE ANTEMANO A TODOS.