claúsula suelo bbva

Buenas noches;
   No sé cómo he dado con vosotros pero me alegro muchísimo de haberlo hecho por la ayuda y aclaración que dais, gracias.
   Mi caso es parecido a muchos pero en mi caso tengo dos hipotecas (no puede vender el piso y ya me habia metido en el otro). Pago una bestialidad,todo mi sueldo, firme los dos préstamos el 27 de diciembre de 2007. Hasta julio de 2013 en la oficina del consumidor de mi ciudad no supe de la claúsula suelo aunque fui en reiteradas ocasiones al banco para preguntar por qué no me bajaban el interés estando tan bajo el euribor( nunca me refirieron nada de esta caúsula). En resumen tengo un suelo del 2,5% + diferencial 0,50, cuando negociamos euribor más diferencial(soy funcionaria y muface tenia un convenio con bbva con unas condiciones más ventajosas).
  He acudido al banco varias veces para negociar con ellos y avisadles que iba a tener problemas para hacer frente a los pagos y nada. Ante la negativa envié un escrito el pasado 28 de febrero al defensor del cliente de bbva, quienes muy amablemente me contestaron que debía enviarlo a atención al cliente primeramente,esperar hasta dos meses la respuesta y después al defensor (ellos mismos me tramitaron la reclamación).
  Cuando salió la sentencia de las claúsulas suelo acudí otra vez a donde mi gestor para negociar lo del suelo, y me dijo que ya habian pedido toda mi documentación desde atención al cliente y que debería de esperar a la respuesta. A la vez me informó que sí firmé oferta vinculante, yo le dije que no firmé no la tenía ni la tuve para revisarla(fue de viva voz todo y con la confianza que tenía en los dos gestores,: una de ellos me conocía desde que yo era niña). Efectivamente miré en las escrituras y aparece una copia de la oferta vinculante con mi firma de la misma fecha que firmé las escrituras (27 diciembre 2007) pero yo no recuerdo que se me informara o cuando ni dónde la firme.
   El caso es que hoy a 1 de mayo ya han pasado los dos meses que tiene el banco para contestarme y no tengo noticias,. A parte de lo estúpida que me siento por dejar toda mi confianza en manos de gente que conozco de siempre y me pasa ésto, que me siento totalmente engañada  (ya tenia experiencia en préstamos en otra entidad): en este momento no sé qué hacer o cómo o a quién reclamar...¿ Hablo con mi gestor?,¿ Le mando un modelo vuestro de reclamación al Defensor del cliente, al Banco de España? ¿en base a qúe argumentos puedo reclamar?
   Ah otra cosa, en el banco ya saben que los dos pisos(el mío, donde vivo con mis dos hijas pequeñas y el otro que en un tiempo lo pude alquilar ) los tengo a la venta desde hace tiempo pero no se venden, y veo que en un par de meses dejaré de pagar por no poder hacer frente a semejante dineral y me embargarán todo. Y para más dolor me entero que a los funcionarios de justicia les quitaron las claúsulas suelo automticamente (sería para que no se les echase encima la Justicia supongo...).
    Siento haberme extendido tanto pero si pudierais darme alguna indicación de qué hacer os estaría muy agradecida.Veo que estáis haciendo una labor muy valiosa para los afectados.Muchísimas gracias

Buenas tardes,

Por lo que comentas han pasado los dos meses ya de plazo de respuesta de la reclamación pero por las fechas que pones parece que sólo por 2 días. Imagino que como mucho la semana que viene te llegará la resolución. Piensa que son 2 meses para contestar pero luego la respuesta te llega normalmente por correo postal y puede tardar algún día más.
Si a principios de la semana que viene no te ha llegado la resolución, llama a Atención al Cliente o acércate a tu oficina y que te digan que ha pasado con la respuesta (el BBVA siempre suele responder aunque sea negativamente) para saber el siguiente paso que seguir.
En tu caso comentas que no te dieron la oferta vinculante así que claramente hay falta de transparencia. Si no te dieran la razón mira a ver como justifican el tema de la oferta vinculante y presenta una reclamación al Banco de España.

La semana que viene nos cuentas para poder ayudarte en el proceso

Saludos

          Muchas gracias por la respuesta y la rapidez.  
          Ahora me siento más segura para dar los pasos correctos a fin de solucionar de una vez por todas esta larga historia.
          Saludos

Buenas noches;
   Pues si, como me decias el bbva siempre responde. Han pasado dos días desde que se cumplieron los dos meses para que me contestaran de Atención al cliente y hoy por la tarde me ha llamado por teléfono mi gestor. Me ha comentado que desde Atención al cliente les han obligado a reunirse conmigo para hablar y negociar sobre el tema de mi reclamación, que pase por el banco el martes que viene. No me han contestado por escrito.
   Parece que hay un cambio de actitud pero me temo que (por lo que me ha comentado) no van a ser muy transparentes y van a preguntarme qué es lo que quiero yo en vez de hacerme una propuesta ellos. Mi escrito lo presenté un mes antes de que saliera la sentencia sobre las claúsulas suelo y ahi les comenté que no estaba de acuerdo con el suelo y les pedía que por lo menos se reunieran conmigo a negociar. Tengo suelo de 2,5% y techo de 15%.
   Ahora mis dudas son: si ellos no me proponen nada en firme, ¿hasta qué punto puedo exigirles?, es decir, quiero que me quiten la cláusula suelo, pero ¿qué ocurre con todo lo abonado de más hasta ahora?¿deben calcular ellos e informarme de todo lo que he pagado de más ?,¿ tengo que aceptar cualquier cambio abonando lo que me digan?¿hasta dónde puedo llegar que sea legítimo y justo, en mis peticiones?
   Y supongo que deberé exigirles que toda propuesta sea por escrito y con unos días para pensarmelo... porque ya no me fío nada.
   Saludos

Buenas noches,

Que te llamen para negociar es buena noticia porque cuando te llaman para reunirte normalmente es que te ofrecen quitarte la cláusula suelo o te hacen una importante rebaja en el suelo. Lo normal es que te hagan la oferta por escrito ya que debes firmarla y renunciar a emprender acciones judiciales.
Respecto a la devolución de lo cobrado de más podrías también conseguirlo, tu exige que te hagan la devolución y a ver por donde salen.

Ya nos irás contando!

Hola de nuevo;
    Acabo de entrevistarme con mi gestor para negociar tal y como me llamó. Me ha leído las condiciones que me ofrece el banco como respuesta a mi reclamación de febrero. Sinceramente me ha parecido bastante pobre.
    Como ya te dije tengo dos hipotecas, porque tengo dos pisos(no pude vender el viejo). Me eliminan la claúslua suelo sin intereses pagados, sin efectos retroactivos(este préstamo me hicieron llevarlo a la entidad desde otro banco y me colaron el suelo).
    Pero de mi vivienda habitual, que será con la que me quede toda la vida, tengo un préstamo muy alto y no me quitan el suelo diciéndome que dicha hipoteca supera los 150.000 E y que como no era obligatorio informar de la oferta vinculante con tres días de antemano a la firma allá por el 2009, el banco no ha realizado ninguna mala gestión, y que no. A mi me parece que me la quiere meter doblada a ver si trago, y díme por favor a ver si me equivoco. Los dos préstamos los firmé el mismo día ante el mismo notario y cada oferta vinculante idéntica ,salvo la cantidad, es decir el 27 de diciembre de 2007( escrituras y ofertas vinculantes). Lo qué ocurrió fue que durante el año 2008 estuve en excedencia por cuidado de mi hija y al no tener ingresos me concedieron estar un año con carencia de amortización e intereses: con lo cuál la primera cuota del préstamo grande la empecé a pagar en enero de 2009.
     ¿ Tienen razón ellos cuando me dicen que no era obligatorio darme la oferta vinculante con al menos 3 días de antelación y al superar los 150000 E, no me pueden quitar la claúsula suelo?
     Por otro lado le he mencionado la diferencia entre suelo y techo (2,5% y 15%),que creo que es otro motivo para quitarme la caúsula suelo y no sabía decirme y en el documento no mencionan nada.
     También hemos hablado de que no estoy de acuerdo con que me hayan aplicado suelo más diferencial(3%) en vez de euribor + diferencial y luego el suelo(2;5%), la diferencia es de 0,50% y que ese dinero si me gustaría que me lo abonaran, pero nada tampoco porque pone asi en oferta vinculante, de manera engañosa para mi.
     Al final me ha hecho un resumen de su oferta, le he dicho a ver si me daría por escrito y al decirme que no he tenido que tomar apuntes de todo esto. La carta estaba fechada el 30 de abril,y tengo 10 días para contestar.
     En tiendo que mi caso es un poco especial y complicado, pero si me podrías aclarar un poco si puedo volver a reclamar esa claúsula suelo del préstamo grande o no, y por dónde tiro, no sé si tengo posibilidades.

Buenas noches,

Para hipotecas posteriores a 2007 es obligatoria la oferta vinculante para todos los importes.
Los menores o iguales a 150.000 si deben tener la OV con la antelación de 3 días, los superiores deben tener la OV con anterioridad a la escritura (pero no se establece el plazo de días).

¿En la hipoteca que no te quitan el suelo te entregaron la oferta vinculante?

Saludos

Buenas noches;
       No, exactamente igual que en la otra, tengo una fotocopia añadida al final de la escritura, que debí de firmar en el notario a la vez, a fecha de 27 de diciembre de 2007, el mismo día de la escritura.
       No me cuadra que en el otro préstamo me quiten la claúsula y en este el motivo sea que es un préstamo superior a 150.000E y que entonces no  era obligatorio dar la información con la oferta vinculante con 3 días de antemano.(Firmé las dos a la vez el mismo día y las firmas son iguales). De todas formas me ha parecido que le he pillado en renuncio con ésto.
      ¿ Reclamo con un modelo de los vuestros? Es que no tiene lógica, que directamente me quiten la claúsula suelo del pequeño y del otro no.

 Gracias

Hola de nuevo;

    DE verdad me parece que me estan tomando el pelo, no me dan nada por escrito y cuando le he preguntado el motivo por el que no me quitan el suelo de mi prestamo hipotecario , de mi vivienda habitual, me ha parecido que encima me estan mintiendo porque dicen que como 2009 no era obligatorio dar la información con días de adelanto... ellos no han tenido una mala práctica. Entonces aquí que vale,la fecha de la firma de las escrituras y de la ov (27 de diciembre de 2007) o el dia que pagué la primera cuota enero de 2009 por aplazamiento de intereses y amortización?¿ Para un préstamo si vale y para el otro no,siendo iguales?
    Hasta el gestor me ha reconocido que yo estoy más informada de ésto que él, y que me informe de ello.
    ¿Y qué ocurre con la diferencia entre suelo 2,5% y techo 15%, no es desproporcionado? ¿Por aquí no podría reclamar?
    Yo creo que el tema ha sido (por la carta que han enviado)que yo en mi escrito solicité que me quitaran el suelo de los préstamos ya que había ido reiteradas veces a hablar con ellos y nada y que por lo menos se sentaran a negociar conmigo. Y solamente me han dado contestación a éso. Pero sucede que yo el escrito lo envié en Febrero y todavía no había salido la sentencia que hablaba de todo ésto.
    ¿TEngo que hacer una nueva reclamación atendiendo a la sentencia y considerando las claúsulas abusivas? o reclamo directamente en el Banco de España?

Buenos días,

Por la desproporcionalidad sólo es difícil, a día de hoy, conseguir eliminar la cláusula suelo con una reclamación. Tiene que haber falta de transparencia.
Si te han dado una respuesta formal desde el SAC puedes reclamar al Banco de España.

Si tienes argumentos nuevos a la reclamación que hiciste también puedes presentar otra reclamación.

Saludos

Hola:

    Perdón por la insistencia pero no me entra en la cabeza que no me concedan eliminar la claúsula suelo del prestamo grande con esos argumentos... es el mismo argumento para el préstamo que me eliminan dicha claúsula.
    Segun me dijiste, para préstamos mayores de 150.000E firmé la OV el mismo día de las escrituras sin darmela antes, entonces ... también hay gestión no transparente o mala gestión como  me reconocian en el otro préstamo .
    Yo he quedado que les contestaré por escrito que no estoy de acuerdo (ellos no lo han hecho por escrito),y creo que mandaré el escrito a mi gestor, al SAC, a la oficina del Defensor del cliente y como me proponen ellos mismos al Banco de España.

    Muchísimas gracias

Hola:

    Perdón por la insistencia pero no me entra en la cabeza que no me concedan eliminar la claúsula suelo del prestamo grande con esos argumentos... es el mismo argumento para el préstamo que me eliminan dicha claúsula.
    Segun me dijiste, para préstamos mayores de 150.000E firmé la OV el mismo día de las escrituras sin darmela antes, entonces ... también hay gestión no transparente o mala gestión como  me reconocian en el otro préstamo .
    Yo he quedado que les contestaré por escrito que no estoy de acuerdo (ellos no lo han hecho por escrito),y creo que mandaré el escrito a mi gestor, al SAC, a la oficina del Defensor del cliente y como me proponen ellos mismos al Banco de España.

    Muchísimas gracias

Hola,

Creo que te lo hemos comentado arriba, la diferencia es el importe. Para préstamos mayores es obligatoría la oferta vinculante pero no se establece el plazo de entrega. Obviamente entregarla el mismo día no es transparente pero no es exactamente el mismo caso. El menor o igual a 150.000 está sujeto a la Orden Ministerial de Mayo de 1994.
Ten en cuenta que los Servicios de Atención al Cliente son orgános del propio banco por lo que las resoluciones que tomen no serán siempre equitativas y en caso de duda de interpretación tirarán para el banco.
Cuando no se está de acuerdo a una resolución del SAC se puede como tu comentas reclamar al Defensor del Cliente o también al Banco de España.

Buenas tardes:

      Por fin parece que se acaba mi agonía y la de mucha gente que estamos igual, después de dimes y diretes... (y todos los días de esta semana intentando contactar con mi gestor hasta hoy) me informa que EL BBVA HA DECIDIDO QUITAR LA CLÁUSULA SUELO A TODAS LAS HIPOTECAS DE LOS CLIENTES PARTICULARES (pero no a los de consumo ,negocios, etc...).
Esta medida la aplican a raíz de la sentencia de la semana pasada y no sé si sólo en mi caso(ese día les respondí a su oferta negativamente) o en todos, tiene efecto desde el día 9 de Mayo, aunque lo veremos en el mes de Junio (y me devolverán la parte proporcional del 9 al 31 de mayo en el mismo mes de junio).
     No hay que hacer ningún papeleo, es automático, pero eso sí, por supuesto no me devolverán ni un euro de lo pagado de más hasta ahora, vamos que sin efectos retroactivos.
     Para mi es muy buena noticia y estoy encantada, y tengo que agradeceros por vuestra gran ayuda ya que en mi caso, me abristéis el cielo , como se suele decir.
     Repito otra vez ,muchísimas gracias y espero que a tod@s l@s demás os vaya bien también.