clausula suelo la caixa

Haber yo tenia una hipoteca desde 1999 con la caixa y la cosa es que pedí una ampliación de hipoteca en el 2003 y sin venir a cuento ellos me cancelaron la antigua sin suelo y me colocaron una nueva de 120000 euros con suelo a 3.5 y techo al 10.75 sin oferta vinculante ni nada pues la he pedido y no la tienen, he hecho la correspondiente reclamación pero no me han contestado desde servicio de atención al cliente sino de la asesoría jurídica negándome claro eliminar la clausula tengo que esperar a que contesten desde el SAC o con esta contestación ya vale y no me van a responder mas.

Buenas noches,

¿La reclamación al presentaste dirigida al SAC o a la oficina?
Si la dirigiste al SAC debe responderte al SAC si la dirigiste a la oficina no es una reclamación al SAC por lo que no te contestará el SAC.

Un saludo

Se la envié por email al director de la oficina con copia a atención al cliente, de todas formas me podríais dar los email del defensor de cliente y banco de España.

De todas maneras como lo veis tengo posibilidades de que me arreglen el tema de la clausula suelo aunque yo en mi carta también le pedí lo pagado de mas osea con carácter retroactivo

Hola, yo la reclamación la puse al Servicio de Atención al Cliente, pero me respondió el Servicio Jurídico. Con lo cual, me doy por contestado y ya he puesto la reclamación al Banco de España.

Saludos

Lo que pasa es que si reclamas al SAC deben responder ellos y no la asesoria juridica