clausula suelo

Tengo una hipoteca con el banco popular desde el 2007. Suelo del 5 y techo 9.75. Es una hipoteca con subrogación con ampliación y novación. No tengo la oferta vinculante y no recuerdo que me la hubiesen dado. No tengo claro si deberían habérmela dado. Estaban obligados?
Qué puedo hacer para que me quiten el suelo?
Muchas gracias!

¿Qué importe era?

Sdos

El total del préstamo eran 127.0000€

Entonces según el criterio del Banco de España sí deberían habértela dado al haber una novación y ser inferior o igual a 150.000 euros.

Saludos

Muchas gracias por tu ayuda.
Antes de poner una reclamación en el banco para que me quiten el suelo, es mejor que solicite primero la oferta vinculante? Debo pedirla por escrito para que quede constancia?
No se muy bien cuáles son los pasos a seguir.
Gracias!

Sí, lo primero es pedir la oferta vinculante. No hace falta que sea por escrito, acércate a tu oficina y pídela al director.

Saludos

Muchas gracias por la ayuda. Mañana iré a mi oficina para pedir la oferta vinculante, a ver que me cuentan....ya os diré.
saludos