clausula sulo con ex caixa laietana (bankia)

Hola, me gustaría que me informaran sobre mi caso... Nosotros tenemos una hipoteca firmada en setiembre del 2010 con Caixa Laietana (ahora Bankia) de un piso y otra con un parking.
 Del piso el suelo es de 3,5% y un techo del 12%
 Del parking el interés es de 4,196%, con tasa anual efectiva del 4,277%
Ahora bien, cual seria el primer paso a seguir para reclamar en la entidad..
Entregar directamente el escrito que circula en internet? pedir cita antes con el director?
Claro, como hablar con el director sin que te enriede o te engañe?
Muchas gracias por su orientación!!

Lo primero sería hablar con el director aunque es muy improbable que te lo solucione pero al menos le avisas de tu intención.
No sé que escrito comentas pero te recomendamos que hagas una reclamación personalizada a tu caso si quieres tener alguna posibilidad de que te la eliminen.

Saludos