Hola!
Seguí los pasos con la eliminación de la cláusula suelo de mi hipoteca con Caixa. Me ofrecieron bajarla con un contrato dudoso a lo cual me negué tras presentar carta al director y al defensor de cliente de la Caixa. He pedido el contrato vinculante y me han dicho que no existe. Ahora es probable que pueda vender mi casa; en tal caso es posible seguir peleando para recuperar con caracter retroactivo todo. En caso de que no se venda, cuál sería el paso a seguir? muchas gracias!
La devolución retroactiva es complicada conseguirla y más mediante reclamación. Si cancelas el préstamo te será imposible mediante reclamación.
Ahora el siguiente paso sería reclamar al Banco de España.
La primera carta fue presentada en Ciaxa y enviada a Banco de España. Debo hacerlo de nuevo o es otro modelo? tienen algún modelo de carta para reclamar la ausencia de contrato vinculante a Banco de españa? mx gracias
Si ya has enviado la reclamación al Banco de España ahora lo que hay que hacer es esperar a la resolución final. En dicha resolución te mandarán informe donde te diran si te dan la razón (aprecian transparencia) o no.
Los pasos que se siguen y que imagino que has seguido:
1) Se reclama al Servicio de Atención al Cliente
2) Si no te dan la razón o no responden tras más de 2 meses, se reclama al Defensor del Cliente
3) Si no te da la razón el Defensor o pasan más de 2 meses, se reclama al Banco de España
Tras poner la reclamación al Banco de España hay que esperar unos 4 meses a la resolución final.
Entonces desafortunadamente ya no te queda camino en la vía de la reclamación pues una vez reclamado por un hecho no tiene sentido volver a reclamar por lo mismo. Por lo que comentas tu subrogación debía ser sin novación ya que en ese caso no es obligatoria la oferta vinculante por eso el Banco de España no te ha dado la razón. Cuando es una subrogación sin novación y sin intervención en el otorgamiento del banco, el responsable de inforar de las condiciones del préstamo es el promotor.