duda oferta vinculante

Buenas tardes voy a intentar quitarle la clausula suelo a mi préstamo hipotecario, el primer paso que hare será hablar con el director para intentar quitarla pero dando por echo que no me la quitara procederé a pedirle una copia de la oferta vinculante de mi préstamo hipotecario.
Mi préstamo hipotecario fue firmado el 10/06/2008 por mi y mi mujer a partes iguales por una cantidad de 158759 euros. El notario en la escritura de la hipoteca hace referencia a que no existen discrepancias entre la oferta vinculante y las clausulas financieras de la hipoteca así como que dicha oferta estuvo a nuestra disposición para examinarla durante 3 días hábiles anteriores al otorgamiento (pero de esto no nos informaron y por supuesto no examinemos ni firmemos dicha oferta en el periodo de los 3 días anteriores y creo que posteriormente tampoco).
Mi pregunta es si al solicitar la OV al banco es suficiente hacerlo de palabra o mejor por escrito y si es por escrito, ¿lo hago a mi nombre o al de mi mujer y al mío?.
También me gustaría saber si están obligados a darme una copia y en caso de dármela y no estar firmada por mi y mi mujer que posibilidades tendría de que me quitaran la clausula suelo.
Un saludo y muchas gracias por la labor que realizáis.

Para solicitar la oferta vinculante es suficiente hacerlo de palabra pero si te diesen largas hazlo por escrito.
Sí están obligados a darte una copia.
Respecto a las posibilidades a parte de la oferta vinculante, depende de el banco que tengas y de como te informaran previamente de la cláusula suelo.

Saludos

Muchas gracias. El banco con el que tengo la hipoteca es el popular y realmente la información que nos dieron de la clausula suelo fue nula pero de la única manera que lo puedo demostrar imagino es que no este firmada la OV, si estuviera firmada dicha OV en tiempo y forma ¿tengo alguna otra alternativa antes de la vía judicial?. En la escritura aparece la clausula suelo a un 3´500 y de la clausula techo no habla como tal sino a efectos meramente hipotecarios el tipo máximo de interés a aplicar será del 9´720.
Ya os iré informando como llevo el proceso para que me ayudéis, muchas gracias de antemano.

Si estuviese firmada en tiempo y forma podrías probar de reclamar en base a la sentencia del Supremo aunque de momento el Popular por ese motivo ha declarado que no va a eliminar las cláusulas suelo porque las suyas si son transparentes (aunque todos sabemos que no es así).

Saludos

Buenas tardes, estoy repasando y leyendo la escritura hipotecaria para tenerlo todo claro cuando hable con el director del banco y e encontrado un error u olvido por parte del notario a la hora de redactar la escritura, lo comento por aquí a ver si puede servirme de ayuda a la hora de reclamar.
 Según escritura:
 La hipoteca que tengo contratada es Euribor mas 0´90 y el banco me da la opción de tener sobre este 0´90 unas tasas de bonificación que son A,B y C según escritura la tasa de bonificación A me aplica una rebaja sobre el diferencial se 0´20 siempre que tenga contratados los productos que el banco incluye en esa tasa A, para la tasa B el descuento es del 0´45 sobre el diferencial contratando los productos de dicha tasa, pero para la tasa C (aquí viene el error u olvido) no me indica que porcentaje me aplica en caso de tener los productos contratados de esa tasa C eso si me indica que en caso de no tener los productos contratados de la tasa C se me aplicara la tasa B o A según proceda. Pero es que además en un anexo del banco que se acompaña a la escritura aparecen todos los productos que hay que contratar de la tasa A y B pero de la tasa C no me indica que productos son los que hay que contratar, por lo que según mi parecer hay una falta clara de transparencia y esto demuestra que el notario no me leyó la escritura completa porque de haberlo echo se hubiera dado cuenta del fallo o a lo mejor se dio cuenta y actuó de mala fe. Mi pregunta es si a la hora de reclamar al servicio de atención al cliente del banco esto será de mi ayuda o simplemente es un fallo sin importancia. Gracias.

buenas tardes en primer lugar quisiera que me diera su opinión respecto al mensaje que mande el día 20 y que es el anterior a este y en segundo lugar decirle que he terminado de repasar mi escritura y tengo pensado hablar con el director el viernes pero antes comentarle dos cosillas.

En el apartado de advertencias y comprobaciones el notario hace constar lo siguiente (textualmente): El proyecto de escritura ha estado a disposición de la parte prestataria, en mi estudio, durante los tres días hábiles anteriores al presente otorgamiento.
La parte prestataria renuncia, expresamente, a examinar el proyecto de escritura, otorgándose la presente en mi propia Notaria.

Mis dudas y preguntas:
¿proyecto de escritura es igual a oferta vinculante?
El notario habla de su estudio pero en ningún momento me dice a mi la dirección de su estudio para dirigirme a el.
Y lo mas importante dice que renuncio expresamente a examinar el proyecto de escritura (puedo asegurar que es mentira) en ese caso si renuncio tampoco estará firmado digo yo y deberían de tener notario o banco un documento firmado por mi donde conste que realmente renuncie a examinar dicho proyecto de escritura.

Y lo ultimo era pedirle si pudiera mandarme algún ejemplo de documento para pedir la oferta vinculante por escrito para el viernes llevármelo preparado por si de palabra no le bastara al señor director.

Muchas gracias de antemano por la labor que hacéis.

Hola,

No, el proyecto de escritura no es igual a la oferta vinculante. Oferta vinculante es un resumen de condiciones y el proyecto de escritura es la escritura que se va a firmar.

El notario no debe decirte nada al respecto de su estudio porque cuando se hace el otorgamiento ya se hace allí con lo cual es obvio que lo conoces. Quien debe informarte del despacho del notario es el banco y si tu hipoteca está sujeta a la Orden Ministerial de Mayo de 1994 el banco debe ponerlo por escrito en la oferta vinculante.

El hecho de la renuncia es un texto estándar que ponen los bancos en la escritura en todas se renuncie o no. La renuncia no debe ser por escrito. De todas maneras esa frase en la escritura no tiene ninguna importancia pues no es tenida en cuenta ni en las reclamaciones ni en las demandas.

Sobre un documento para pedir la oferta vinculante, dicha oferta vinculante no hace falta que se pida por escrito deben dártela si la tiene sin problema. En cualquier caso si quieres hacerla por escrito es tan sencillo simplemente debes exponer lo que solicitas, es decir una copia de la oferta vinculante de tu hipoteca.

Saludos

Buenos días, acabo de volver de hablar con el director del banco y este señor es un prepotente me dice que la clausula suelo de mi hipoteca es perfectamente legal y que la sentencia del tribunal supremo solo sirve contra los bancos mencionados en dicha sentencia entonces le he dicho de negociar el tipo de intereses y se ha negado rotundamente diciéndome que eso esta firmado en hipoteca y es lo que hay es mas prácticamente me ha echado del despacho diciéndome que tenia prisa que tenia que ir al notario, entonces es cuando le he pedido una copia de la oferta vinculante y me ha dicho que se la pidiera al interventor.
Una vez llegado mi turno con el interventor le pido dicha copia y después de comprobar mi DNI se dirige al archivo y a los 5 minutos sale y me dice que no la encuentra que lo mismo esta en Madrid digitalizada pero que no hace falta que este firmada la copia de la oferta vinculante según el (esto me a extrañado muchísimo)y me dice que me pase el miércoles para que el tenga tiempo de buscarla tranquilamente o pedirla a Madrid.
¿Cómo veis el trato que me han dado?
¿si esta digitalizada o no la copia de la oferta vinculante es obligatorio que este firmada?
Otro miedo que tengo es que no este firmada y ellos se atrevan a falsificar las firmas de mi mujer y mía.

P.D: El tiempo que transcurrió desde que salí del despacho del director hasta que termine de hablar con el interventor fue de 48 minutos a reloj, y el director seguía metido en su despacho o sea que no tendría tanta prisa, creo que este director se esta ganando que le haga el abrazo del oso.

Hola,

El trato nos parece muy mal, puedes presentar una queja respecto a ese trato al Servicio de Atención al Cliente.
La oferta vinculante debe estar firmado o como mínimo tener algún justificante firmado por ti que la han entregado en el plazo correcto.

Sobre el tema de falsificar, no creemos que lo vayan a hacer ya que sería un delito muy grave penado en este caso incluso con penas de prisión.

Saludos

Buenas tardes, después de haber pedido la copia de la oferta vinculante de mi hipoteca el viernes 28 de junio, me pasa lo siguiente me dijo el interventor que pasara a recogerla a partir del miércoles 3 de junio y yo fui el jueves 4 de junio para darles aun mas tiempo, pues bien cuando llegue el jueves a la oficina la única persona que había era el director y al preguntarle por la copia de mi OV me dijo que eso lo llevaba el interventor y que ya estaba de vacaciones que el intentaría contactar con el para preguntarle pero que personalmente no le había dejado ninguna copia de mi OV y el director me invito a pasarme mas tarde por la oficina para ver si el había podido ponerse en contacto pero como gracias a dios trabajo no pude pasar mas tarde y lo que hice fue llamar por teléfono esa llamada la atendió otro empleado del banco que no sabia nada del asunto y me dijo que el director en esos momentos no me podía atender.
Entonces lo que he decidido es pasarme el lunes con un escrito por el banco y en primer lugar volver a pedirle la copia al director y si no me la da en el momento darle el escrito y que me firme y selle una copia a mi. Mis preguntas son las siguientes:
- ¿ Al solicitar la copia yo por escrito están obligados ellos a contestarme por escrito?
- ¿ Esta obligado el director a firmarme y sellarme una copia para mi?
- ¿ Es necesario que me ponga también un sello de registro de entrada donde indique la fecha en la que yo entrego la solicitud?
- ¿ Tienen algún plazo de tiempo legal para contestarme?
El modelo de escrito que le voy a presentar mas o menos es el siguiente, a ver si lo ven bien o añado algo mas (por supuesto dirigido a la atención del señor director):

D. Juan con DNI x mayor de edad y D. María con DNI x mayor de edad como titulares del préstamo hipotecario con numero x contratado con esta entidad en fecha 04/06/2008 solicitamos copia firmada de la oferta vinculante de dicho préstamo hipotecario.

Buenas tardes recién llegado de la oficina, explico:

Nada mas entrar se me acerca el director y me dice que han estado buscando en el archivo y no encuentran la oferta vinculante de mi hipoteca que seguramente este en Madrid digitalizada, entonces yo le he dicho que la pidieran a Madrid y me ha dicho que eso tiene que hacerlo el interventor o que el interventor le explicase a el como se hacia porque el dice que no esta capacitado para hacer labores de intervención.
La sensación que me da es que se están riendo de mi y por el motivo que sea no me quieren dar la copia de la oferta vinculante, no creo yo que se muy difícil pedir una copia a Madrid de un documento digitalizado otra cosa es que no exista dicho documento y quieran marearme hasta que me aburra pero no lo conseguirán.
Al final no le he dejado el escrito porque quisiera que me orientaras en el siguiente paso a dar si sigo pidiendo la oferta vinculante o hago directamente la reclamación al servicio de atención al cliente.

Gracias.

Si no te la dan lo primero que debes hacer es poner una queja por escrito al respecto en la propia oficina.
Cuando vean que pones la queja es probable que te hagan más caso. En la queja detalla todo lo que te pasa.
Una vez hayas puesto la queja espera unos días y si no obtienes respuesta presenta la reclamación.

Saludos

se me olvido comentarte antes que el director me dijo que el interventor estaba de vacaciones hasta final de mes que si podía contactar con el le preguntaría como se pide la copia a Madrid y si no tendría que esperar a que viniera el interventor y luego se iría de vacaciones el director y me dirán seguro que no pueden hacer nada hasta que vuelva el director.

mis preguntas son:
-¿tan difícil es pedir a Madrid la copia de un documento digitalizado para que no sepa hacerlo un director de banco? podría llamar el director a otro interventor de otra entidad para que le explicara como se hace como muchas veces se llaman cuando les interesa.

Voy a esperar un par de días y volveré a la oficina con un documento por escrito bien redactado quejándome del trato y a la vez solicitando dicha copia, ¿ a quien lo dirijo al director de la oficina o al servicio de atención al cliente?

El tramite de pedir la oferta vinculante lo pueden, y deben saber hacer, tanto el interventor como el director por lo que si no sabe hacerlo él debe preocuparse él de aprender como hacerlo. Dile mañana mismo esto y que si esta semana no tienes la oferta vinculante ni te pide pondrás una queja. Es importante que la queja sirva para acelerar el proceso por eso es importante decírselo antes. La queja debes remitirla al Servicio de Atención al Cliente, incluso depende del Banco que seas puedes presentar la queja a través de la web o por teléfono.

Saludos

Buenas tardes, te cuento la ultima o mejor dicho penúltima de mi caso.
Esta mañana he vuelto a ir al banco y el director me ha dicho que todavía no había pedido mi copia de oferta vinculante pero que diera por echo que no había oferta vinculante alguna que era muy raro que estuviese en Madrid y acto seguido me ha preguntado que para que  quería yo dicha copia, y le he dicho que para comprobar que los datos sean igual que en la hipoteca y para efectuar una posible reclamación o denuncia en caso de que decida hacerla.
Entonces ha aparecido otro trabajador y entre los dos han empezado a calentarme la cabeza con frases como " el suelo no te lo van a quitar eso esta firmado en escritura que es lo único que vale" o " nosotros también tenemos suelo y no reclamamos" yo lo único que les he dicho es que tenia derecho a defender lo mío y no me iba a quedar con la duda de saber si tengo o no razón además de comentarle a los dos (director y trabajador) que en caso de no haber oferta vinculante en mi escritura hay una falta clara y grande de transparencia porque el notario redacta textualmente: " he tenido a la vista el documento que contiene la oferta vinculante, presentada por la entidad acreedora, sin que existan discrepancias entre las condiciones financieras de dicha oferta vinculante y las clausulas financieras de esta escritura", entonces si no existe mi oferta vinculante que documento es el que vio el notario para redactar mi escritura.

Después de un rato en la oficina el director me ha dado los teléfonos fax y correo electrónico del servicio de atención al cliente y me ha dicho que pida la oferta vinculante a través de ese servicio y si quiero que ponga una reclamación a través de ese servicio también que es mas rápido que si la pongo en la oficina.   ¿es esto legal lo que están haciendo conmigo? ¿Dónde puedo ver el numero de mi préstamo hipotecario?
Lo que voy a hacer es pedir la oferta vinculante a través del servicio de atención al cliente explicándole todo lo sucedido con el director de mi oficina.
En caso de que dicha oferta no existiera, ¿ que posibilidades tendría de que me quitaran la clausula suelo? y ¿ tendría alguna posibilidad de que me devolviesen lo cobrado de mas? o para esto tendría que interponer una demanda judicial.

Hola,

Las posibilidades dependen de varios factores a parte de la oferta vinculante, por ejemplo en tu caso no estaba sujeta la hipoteca a la Orden Ministerial de 1994 (el caso en el que si no hay oferta vinculante es más fácil eliminar la cláusula suelo) pero sí lo estaba a la Ley 41/2007 si no era una subrogación.
Si lo tienes en un banco como La Caixa, Banc de Sabadell, Unicaja o alguna Caja Rural sí que tienes posibilidades de eliminarla, si la tienes en el Banco Popular lo tienes más complicado.
En cualquier caso no dudes en reclamar!

Un saludo