eliminacin de claúsula suelo en CAJAMURCIA

Buenas Noches!! me gustaría que me ayudaseis, mi caso es que me concedieron un préstamo hipotecario el 28 de diciciembre del 2011, sin ningna vinculación, pero con un suelo del 3% y techo del 12%, además yo solicité que me mandaran un borrador de las condiciones del préstamo por correo electrónico para leer antes de firmar. Al enterarme de la eliminación del suelo en otras entidades, lesta mañana he ido a hablar con mi subdirector de Caja Murcia para que eliminaron la claúsula suelo de mi hipoteca, pero me ha dicho que no podía hacer nada y que solicitara la reclamación en atención al cliente de Cajamurcia. Por tanto, me gustaría que me informarais y me  ayudaraís a escirbir una reclamación a atención al cliente y así poder solicitar la eliminación del suelo. Muchas gracias

Buenas noches,

Para la reclamación tienes dos posibilidades, hacerla tu misma con la ayuda de nuestra web y preguntándonos tus dudas o bien a través del servicio personalizado de reclamaciones donde a partir de la documentación de tu caso nuestro especialista te realiza la reclamación.

Saludos

Gracias por responderme tan rápido,  pero me gustaría saber que coste tiene vuestro servicio personalizado de reclamaciones si decido que vuestro especialista realize mi reclamación.
Muchas gracias otra vez

hola otra vez, no recuerdo que me dieran la oferta vinculante y que la firmara, además mirando mis escrituras no la veo por ningún lado,¿ puede ser que nunca me la llegaran a dar? por tanto, eso es ilegal, no? puedo utilizarlo como falta de transparencia para la eliminación de claúsula suelo??? gracias

Hola,

Deberían habértela dado aunque no en todos casos es obligatoria. Aquí te lo explicamos cuando lo es y cuando no:

http://www.clausulasuelo.info/2013/03/importancia-de-la-oferta-vinculante-de.html

Saludos