impreso de la caixa para devolucion clausula suelo

buenas, hoy me dirigí a mi oficina de la caixa para reclamar la devolucion de la clausula suelo y me han dado un impreso para que lo rellene yo misma y adjunte la documentacion que me piden.mi problema es que no se rellenar dicho formulario y ademas tengo un poco de temor ya que el personal de la oficina me repitió en varias ocasiones que me leyera bien el formulario y lo rellenara bien sin ningun .Donde me puedo dirgir para que me ayuden???