respuesta a la carta de reclamaciones del BBVA

Hola tengo una duda, ya han respondido a la reclamacion que puse en el bbva, me dice la clausula suelo la eliminan por la sentencia del 9 de mayo,que proceden a la eliminacion las clausula,(cosa que a mi por suerte me hicieron la devolucion de la cuota de mayo y este mes ya pago sin dixa clausula,por ese lado estoy feliz) sigue diciendo que la devolucion de las cantidades abonadas de mas durante este tiempo no tendra efectos  retroactivo. tambien me dice que sino estoy conforme con esta resolucion puedo solicitar la revision por el Defensor de la clientela en un apartado de correo que me pone,dice que dicha institucion es un organimos independiente del Banco,no dependiente,por tanto ni jerarquica ni funcionalmente de la entidad, tambien me viene una hoja para reclamar al banco de españa. Mi pregunta es la siguiente, yo estoy dispuesta a demandar pero me gustaria que me dijeras que pasos tendria que seguir, si hacer reclamacion como dicen al Defensor de la clientela o demandar directamente, o presentarme al banco y hablar con el director?por favor necesito saber que hacer antes de buscar un abogado,gracias

Te recomendamos primero reclamar al Defensor del Cliente porque es totalmente gratis.
Para la demanda en casos como el tuyo de momento te recomendaríamos esperar a ver como se resuelven los recursos que hay en las Audiencias Provinciales. De momento en primera instancia en 11 de 12 casos se ha condenado el banco a la devolución pero todos están recurridos y habrá que ver las Audiencias Provinciales como se pronuncian porque si son favorables valdrá la pena pero si no lo son será gastar 1000 euros para nada.
Nosotros estamos siguiendo muy de cerca este tema y cuando empiecen a salir las sentencias de las Audiencias Provinciales lo informaremos porque ese será el momento de tomar la decisión en estos casos en los que ya han anulado la cláusula suelo pero no devuelven lo cobrado de más.

Saludos