respuesta de atencion al cliente

El 1 de julio envié reclamación de la supresión de la clausula suelo de mi hipoteca ( a la oficina de atención al cliente) y a fecha de hoy 4 de septiembre no he tenido respuesta, que debo hacer? tenia entendido que tenían obligación de contestar en el plazo de 1 mes, y otros me dicen que si no contesta en el plazo de 1 mes se da por estimado. Que debo hacer muchas gracias.

Hola,

Las 2 cosas que comentas no son correctas. Por un lado tienen  2 meses para responder y por otro lado cuando no responden no se da por estimada la reclamación sinó por desestimada.

Una vez han transcurrido los 2 meses desde que reclamaste puedes reclamar al Banco de España. A parte si tu banco tiene Defensor al Cliente puedes previamente reclamar al Defensor del Cliente.

Un saludo!