Posted by Rando on
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Leonardo, yo hoy mismo he estado en el banco. Gracias a las plantillas de la web le envié mi reclamación a la gestora que me hizo la gestión de mi hipoteca. Antes de nada, debo decir que yo con esta persona y con la directora de mi sucursal tengo buena relación, nada personal, siempre relación "proveedor, cliente", pero siempre me han tratado muy bien y cuando he tenido algún problema han sido muy atentas conmigo. Y digo esto porque yo no me he dirigido directamente al departamento de atención al cliente del Banco, si no como bien he comentado, primero se lo envié a la gestora para que antes ella echara un vistazo y me comentara que es lo que le parecía.
Pues bien, hoy me ha llamado y me he reunido en un despacho a parte con ella. Si bien es cierto que estaba algo molesta por algunos puntos del escrito ya que le ponía a ella en un compromiso, me ha dicho que me apoyaba al cien por cien, por lo que yo le he propuesto hacer algunas modificaciones de ese escrito. No eran modificaciones muy importantes, en realidad se ponía en cuestión su palabra contra la mía y eso no habría quien lo demostrara, así que no le he dado importancia.
Pues bien, me ha dicho que le enseña ese escrito a la directora (por cuestiones de protocolo) y luego me lo reenvía para que yo lo imprima, firme y se lo entregue a ella en mano para que ellos puedan hacer un acuse de recibo y enviarlo al departamento de atención al cliente (todo esto sin yo decirle nada).
Debo decir que sobre todo, me ha apoyado en todo momento, que como cliente tengo todos mis derechos (sobre todo cuando he dicho que cada uno mira por su culo) y por lo tanto, reclamar lo que me parece injusto. Es más, en un momento dado le he dicho "si con esto no hacen caso, que sepas que me voy directamente al Banco de España, porque... ¿Vosotros me hicisteis entrega de la oferta vinculante? ¿No verdad? Por lo tanto hay falta de transparencia y según la sentencia del tribunal supremo, la cláusula se declararía nula". Para mi sorpresa, porque me esperaba otra respuesta, me ha contestado que efectivamente, que no me la dieron, y no lo hicieron porque el banco en cuestión no tiene un documento para presentarlo como tal, y que por lo tanto tengo toda la razón del mundo y que no lo dudara en hacerlo.
Bueno, todo esto para decirte que, con más o menos facilidades (lo digo porque yo no me puedo quejar), pero al final, si no hay oferta vinculante, te (nos) tienen que dar la razón.
¡Ah! Se me ha olvidado decir, yo tengo una subrogación de hipoteca con novación, vamos, que se “renueva” la hipoteca con cambios en las condiciones (entre otras, mi hipoteca es de 190.000, la anterior era de menor cantidad)
No puedo despedirme sin decir que todo esto lo he conseguido gracias a esta web y a las respuestas que me ha dado el administrador dentro del apartado de “oferta vinculante”.
Un saludo y mucha suerte. Yo os seguiré informando de cómo va lo mío.