Posted by Cláusula suelo on Abr 23, 2013; 6:51pm
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Buenas noches!

En tu caso no están obligados pero eso no quiere decir que no puedas reclamar. Si no te informaron claramente del suelo de la hipoteca reclama igualmente porque estás en tu derecho. El único inconveniente es que al no ser obligatoria la oferta vinculante es más difícil demostrar que no te informaron bien.
Respecto a la reclamación ¿qué carta entregaste la genérica de Ausbanc? Imagino que la remitirían al servicio de atención al cliente así que tardará 2 meses en responderte. De todas maneras habla con el director para confirmar si la remitió.

Saludos y mucho ánimo!