Posted by monica on
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Buenos días,

Yo realicé la reclamación al SAC en setiembre del 2013 y después de tres meses me respondieron que mi oficina en unos días ya se pondrían en contacto conmigo. Después de estar esperando dos meses más, he decidido ir yo a hablar con ellos.

Lo primero no sabían nada de nada, o eso han hecho ver. Por lo que  ahora tienen que examinar el expediente, estudiar el caso, vamos, que un par de meses más!! Y me ha comentado que es muy complicado que me anulen la cláusula suelo. Que quizás negociar, pero que es muy difícil. Así que esperando que me confirmen esta misma respuesta, querría que me aconsejarais si el siguiente paso es reclamar al defensor del cliente o directamente hacerlo al Banco de España.

También agradecería saber si la misma reclamación personalizada que ya envié al SAC, redactada por vosotros, me sirve para hacer dichas reclamaciones al defensor o al Banco de España, y si necesito enviar algún documento más.

Por último, agradecer de nuevo toda la labor que estáis llevando a cabo!!