Posted by macaegio on
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Buenas, yo firmé la hipoteca en LA CAIXA 2009, se trata de una subrogación con novación y fianza por un importe de 104000, y no se me dio oferta vinculante, si recuerdo que el de la sucursal se vino a la lectura de la escritura ante el notario. Y que ya en la oficina nos explicó que teníamos un suelo del 3% y un techo del 8%. Bien pues ayer por fin me armé de valor y fui a la oficina presentando un escrito a atención al cliente. Estuvo leyéndolo y me dijo que lo de que no hubo transparencia no era cierto que me aconsejaba que quitara eso de mi reclamación y que la presentara primero al director de la Oficina. Me dijo que lo quitara porque dice que él mismo me informó del suelo de forma oral, yo le pedí que me entregara la OV pero él dice que no era obligatoria puesto que al ser subrogación con novación ya quedaba constancia de ello en la escritura. Para más inri me dice que en los primero años de la hipoteca me beneficié de tener el suelo al 3%, cosa que es falsa puesto que desde el 2009 nunca ha estado por encima del 3%.
Mi pregunta es,
¿era obligatoria la OV? ¿espero a que me llamen desde la oficina el director o envío la reclamación a atención al cliente de La Caixa ya? ¿En ese caso cual es la dirección ya que no me fio ni un pelo de mi oficina, puedo ir a otra a que me la envíen? Muchas gracias