Claúsula suelo BBVA

Solicité tanto yo como mis padres el día 19/04/2013 a través de Burofax al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CIENTE DEL GRUPO BBVA:
- La eliminación de la claúsula suelo
- La devolución de lo pagado de más.

A día de hoy, después de más de 2 meses, no hemos recibido respuestas absolutamente de nada. Y tampoco nos han quitado la claúsula suelo a día de hoy (mientras que a otros vecinos sí).

¿Qué debemos de hacer? ¿Nos tenemos que dirigir al DEFENSOR DEL CLIENTE? ¿qué pasos debemos de dar?

Nuestra prisa, es por hacerlo lo antes posible y por lo tanto, lograr que en este mes que entra JULIO, ya no nos aparezca dicha cláusula suelo, debido a que estamos pagando cerca de un 4%.

GRACIAS POR VUESTRA AYUDA.

Hola,
en mi caso ya me han eliminado la cláusula suelo, mi hipoteca es también del BBVA, y me han hecho la devolución económica de la parte correspondiente de Mayo, pero de devolverme lo cobrado de más el resto de recibos nada de nada.
También decir que recibí respuesta al cabo de casi 3 meses de reclamar a través de la web del banco, así que contestar tienen que contestar porque además están obligados por ley.
También recomiendo utilizar las redes sociales, que para eso están ahí, esto creo que les hace mas "cosquillas" que cualquier reclamación en formulario por el procedimiento reglamentario, pues suelen responder mucho más deprisa.
Y en cuanto a la reclamación por lo cobrado de más creo que aquí te pueden asesorar sobre ello y es algo que yo personalmente recomiendo.
Que los bancos nos devuelvan a todos los hipotecados lo que nos han estado cobrando de más ¡YA!

Buenos días,

Si tu hipoteca era sobre una vivienda y la hipoteca no era a nombre de una empresa el BBVA te eliminará la cláusula suelo, como muy tarde antes del 31/07. A parte te devolverán lo cobrado de más desde el 9 de Mayo.

Respecto a la reclamación en breve te responderán, pues han tenido las reclamaciones un poco paradas por la Sentencia del Supremo.

Si en 10 días no te respondieran y quieres intentar recuperar lo pagado de más deberías poner una reclamación al Defensor del Cliente. Aunque está complicado conseguir la devolución de lo cobrado de más antes del 9 de Mayo con una reclamación en este caso que la eliminación es por la sentencia del Supremo.

Nosotros estamos mirando con 2 despachos de abogados la posibilidad de recuperar lo cobrado de más en estos casos pero de momento queremos ver como se pronuncian las Audiencias Provinciales en varios casos que ha habido recurso.

Saludos