¿ Qué ocurre si el SAC no contesta mi carta de reclamación anulación suelo en plazo de 2 meses?.

¿Qué ocurre si el Departamento de Atención al Cliente no contesta mi carta de reclamación solicitando la anulación de la cláusula suelo antes de dos meses?.  ¿Se le puede obligar a que la elimine?.
Yo dirigí al Dpto. de Atención al Cliente de Caja Duero escrito de reclamación en certificado con acuse de recibo, para tener constancia.  Poco antes de que transcurrieran los dos meses, recibí la contestación denegando mi petición, pero por correo normal, con lo cual no pueden justificar que me han contestado.
¿Les podría exigir la eliminación de la cláusula, alegando que no me han contestado en el plazo de  dos meses, puesto que no lo pueden justificar?.  
Gracias.

Hola,

El hecho de que no te hubiesen contestado no quiere decir que se acepten tus pretensiones ni mucho menos.
Es decir si no te contestan tiene exactamente el mismo efecto que si te contestan, como han hecho, denegando tu pretensión. El siguiente paso sería que presentarás la reclamación en el Banco de España.
Aquí te explicamos como hacerlo:

http://www.clausulasuelo.info/2013/04/reclamacion-banco-espana-clausula-suelo.html

Un saludo