Suelo en Caja España

hola buenas tardes:
me pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso a ver si me pueden dar información de qué puedo hacer:
Tengo un hipoteca de 215.000 €, firmada el 27/06/2007 en Madrid, en un principio tenía un suelo de 3,5% y un techo de 12,5%, cosa que me enteré cuando el euribor empezó a bajar, en el año 2008 a base de insistir conseguí que me bajara el suelo al 3% y en el 2009 a base de volver a insistir y decirles que sino sacaría todos mis ahorros de la caja conseguí que me lo bajaran al 2,55%. A partir de ahí, no hay manera de que me la quiten o la bajen, ellos saben que estoy en paro y en estos momentos no ingreso nada más que el alquiler de la casa (la alquilé con el fin de pagar la hipoteca). He solicictado vía email al director de la caja la oferta vinculante y me dice que no había obligación de ella por ser la hipoteca mayor de 150.000 €, esto siginifica que aunque no me hayan informado en su momento de esta claúsula no puedo solicitar la anulación, a ver si me podeís informar, porque estoy perdido.
Muchas gracias y enhorabuena por la página, la veo muy útil para la gente que estamos en conflicto con las entidades bancarias.

Buenas noches,

El hecho de que no sea obligatoria no quiere decir que no puedas reclamar, lo que pasa es que será más difícil que te la eliminen pues cuando es obligatoria y no nos la dan están incumpliendo la Orden Ministerial de Mayo de 1994 con lo que queda demostrada la falta de transparencia muy fácilmente.

En tu caso por lo que comentas no fuiste informado de la cláusula suelo y el hecho de que enterarás que la tenías en 2008 es buena prueba de ello. Por ese motivo, puedes pedir mediante reclamación que te la eliminen pues hubo falta de transparencia por parte del banco.
Para que tengas más posibilidades que te la eliminen estaría bien si encontraras algún documento que te diera el banco anterior a la escritura con las condiciones de la hipoteca que no contenga la cláusula suelo (por ejemplo una simulación que te hiciera el banco por escrito).

Saludos

Bueno he estado buscando y no tengo ningún documento de las condiciones, dado que debido a que era una entidad que trabajaba con mi padre me fié, la verdad es que me la metieron doblada, y que hago voy a servicio de atención al cliente, porque el director me está dando largas, claro siempre con una negativa por delante.

Sí, reclama al servicio de atención al cliente. El único inconveniente es que al no tener ningún documento que justifique la reclamación y no ser obligatoria la oferta vinculante te será difícil que te la eliminen pero aún así reclama porque no tienes nada que perder y puedes al menos conseguir alguna mejora en el suelo.

PD: Y en lo de fiarse no te preocupes porque todos nos hemos fiado demasiado de los bancos. Yo mismo tenía en mi escritura la cláusula suelo y tuve que reclamar para que me la eliminaran, porque como a muchos me engañaron.

Saludos

Hola, he oído que ha salido la sentencia suelo, alguien puede explicarme algo de si me puedo incluir en ella, por que la verdad no sé lo que dice. La falta de transparencia puede ser lo de un suelo inicial de 3,5% (ahora 2,5%) y un techo de 12,5%?

Hola a todos,
Yo estoy en la misma situación que tu, tengo una hipoteca de 168000 euros de 2004 con euribor+1%, y un mínimo de un 3.5% y un máximo de 12%, y negociando con ellos en 2009 a través de mi padre que trabajaba en Caja España, me bajaron el suelo a un 3% y el diferencial a 0.5% sin ningún contrato ni firma ni papel ni nada

La pregunta es si como no ha habido ninguna documentación al respecto de las nuevas condiciones en los intereses de la hipoteca, se puede alegar Falta de Transparencia hacia el cliente.

Espero que me puedan ayudar con mi duda y muchísimas gracias por la labor que hacéis.

Jaime

Hola,

¿Quieres alegar falta de transparencia en la bonificación del suelo?? Eso no es buena idea ya que el suelo viene del 2004 y reclamando esa rebaja lo que puedes conseguir es que te quiten la rebaja y mantengan el suelo. Lo que habría que reclamar es la forma incial sobretodo si no te dieron oferta vinculante (aunque no era obligatoria). Si te la dieron correctamente te será muy complicado que te la eliminen a no ser que en la oferta vinculante no quedase claro que hay un suelo.

Saludos

Hola, puse hace una semanas una reclamación vía internet en atención al cliente, sabe alguien cuanto tardan en contestar o en su caso si  la ley da un plazo para que contesten, otra pregunta si despues de esto voy al Banco de España y aún así no me dan la razón, puedo denunciarlo?

Ojo que en principio ia reclamación por internet suele ir al Departamente de Calidad y no al Servicio de Atención al Cliente. Si no va dirigida a Atención al Cliente (o al Defensor del Cliente) no puedes presentar una posterior reclamación al Banco de España.
Te recomendamos que si es posible la hagas por escrito dirigida al al Servicio de Atención al Cliente.

Bueno pues atención al cliente me han respondido, la carta tiene fecha del 9 de Mayo, la verdad es que no me han dicho nada en concreto, que estan esperando a la sentencia del tribunal supreno que anula las claúsulas suelo en los casos de falta de transparencia, el caso es yo tengo falta de transparencia, a que se refieren, a mi no me explicaron nada del suelo cuando yo firmé la hipoteca, vamos que me enteré de ella cuando el euribor empezó a bajar y a mi no me bajaba, además de tener un techo del 12,5%. Ahora mando otra reclamación o voy al banco de españa directamente...?

Si la carta bien respondida por el Servicio de Atención del Banco puedes reclamar ante el Banco de España ya. Además si quieres espera unos días a ver que dicen los bancos sobre la sentencia del Supremo y vuelves a poner otra reclamación al Servicio de Atención al Cliente (puedes tener las dos a la vez sin problema).

Saludos