Posted by Cláusula suelo on Mayo 10, 2013; 9:39pm
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Hola,

Por lo que dices si que hay novación así que para que fuera transparente al operación deberían haberte informado de las condiciones con oferta vinculante.
Respecto a dártela en la oficina, deben darte una copia sí o sí, aunque os digan que la habéis perdido, la pedís igualmente. Si se niegan lo pides por escrito al servicio de atención al cliente o al de calidad informando que no te han querido dar copia en la oficina, incluso puedes además poner una hoja de reclamaciones de Consumo que eso no les hace mucha gracia nunca y en la oficina quedarán bien retratados.

Saludos